礼仪讲义(2014.11。22)解析.ppt

党政机关礼仪基本知识讲义 基本礼仪知识讲授提纲 一、礼仪的概念 礼仪集中反映了一个人的个性气质、道德水平、审美修养和文化品位。 礼 貌 礼貌是人们在相互交往过程中，表示尊重和友好的行为规范。 礼 节 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、敬意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 仪 式 仪式是一种正式的礼节形式，是指为表示礼貌和尊重在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动。 狭义的礼仪是指在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。 广义的礼仪是指人们相互交往中的礼节、礼貌，是对礼貌、礼节和仪式的统称。 礼仪是人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。 二、学习礼仪知识的现实意义 二、学习礼仪知识的现实意义 （五）不讲卫生（随地吐痰；乱扔果皮、纸屑、烟头、塑料袋等垃圾；随处小便，上完厕所不冲水、乱丢手纸，没有公共卫生习惯等行为不美）。 （六）不守规则（买票、乘车、乘电梯、购物、参观、安检或上洗手间不排队；参加集体活动不守时；公众场所吸烟、大声讲话或谈笑；随处停车，景区乱涂乱写、乱刻乱画、乱踏乱踩；在宾馆乱拿乱用等行为不美）。 现实意义 （一）学习和讲究礼仪，是做好新形势下本职工作特别是办公室工作的需要。 （二）学习和讲究礼仪，是遵义县建设“四个城市”特别是文化城市的需要。 （三）学习和讲究礼仪，是现代文明社交的需要。 （四）学习和讲究礼仪，是自身成长进步的需要。 三、基本礼仪知识介绍 从大的类别上，可分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和涉外礼仪等5种。 从小的种类讲，可分为仪表礼仪、介绍礼仪、电话礼仪、拜访礼仪等50多种。 (一)形象礼仪 仪 表 举 止 谈 吐 仪表是人们通过着装、仪容、佩饰等几方面所形成的外部形象。 仪表是一种“非语言信息”，能够传达人的思想和感情，体现一个人的个性、爱好、修养和品位等内在素质。 仪 表 着 装 仪 容 佩 饰 举 止 举止是人的肢体动作，是无声的语言。 举 止 站、坐、走的姿势 体态语言 谈 吐 谈吐是指人们利用有声语言进行交流的风格和技巧。 谈 吐 交谈 汇报 交谈中要注意以下要领 (1) 谈话表情要自然，语言和气可亲，表达得体。 (2) 参与别人谈话，要先打招呼。 (3) 交谈现场超过三人时，应不时地与在场的所有 人攀谈几句。 (4) 在交谈中，要注意给对方发言的机会，要善于 聆听对方的讲话，不轻易打断对方发言。 (5) 男士一般不要与女士争论，更不要与女士无休 无止地攀谈而引起旁人的反感侧目。 (6) 谈话中要使用礼貌语言。 (二)行政礼仪 称 呼 介 绍 握 手 会 议 座 次 称 呼 对别人正确、恰当的称呼，既是对别人的尊重，也是自己良好修养的体现。 正规称呼 一是称呼领导职务。 二是称呼专业职称。 三是称呼职业名称。 四是称呼通行尊称。 五是称呼对方姓名。 六是称呼职务加尊称。 错误称呼 一是不规范简称。 二是地域性称呼。 三是称呼绰号。 四是庸俗的称呼。 五是无称呼。 六是替代性称呼。 介 绍 介绍是指素不相识的人在初次见面时最起码的沟通，是人们进行交往的一把钥匙，是人们相互认识、交往、合作、建立友谊的出发点。 介 绍 自我介绍 他人介绍 集体介绍 动作配合 注意事项 握 手 握手姿势 握手时间 握手规则 会 议 会议是各级党政机关传达上级精神、研究安排工作、讨论解决问题的一种重要方式，也是办公室一项十分重要的工作。 （一）组织严密 会前筹备：确定议题；起草文件； 会议通知；会务工作。 会议召开：人员签到；例行服务； 做好记录；编写简报。 （二）纪律严格 规范着装 遵守时间：准时到会；正点开会； 限时发言；到点散会。 专心听讲 维护秩序 （三）会风端正 严格控制会议 提高会议效率：集中主题；压缩内容； 限定时间；改进方式。 不准游山玩水 （四）会后工作 形成会议文件 处理会议资料 代表合影留念 提供返程方便 座 次 （一）遵循原则 面门为上，以右为上(会议主席台以左为上)，以远为上，以中为上 （二）就座方式 相对式，并列式，居中式，主席式，自由式 就座方式 就座方式 就座方式 就座方式 就座方式 就座方式 就座方式 (三)交往礼仪 餐叙 轿车 餐　叙 餐叙是指单位或个人出面组织的，为了一定的目的，以用餐为具体形式