《管理信息系统》2版-第13章详解.ppt

一、事物处理系统 1、概念 事务，是指组织的基本业务活动。 TPS存在于企业的各个职能部门，它是进行日常业务处理，记录，汇总，综合，分类，并为组织的操作层次服务的基本商务系统。 收集数据后对数据进行加工，然后将数据结果输出给管理者。加工：分类、排序、汇总等 例如工资计算、统计报表汇总和输出 2、目的 主要为提高企业效率和效益服务的 ERP的发展历程 MRP无法回答 企业是否有足够的能力在MRP需求的时间内生产或采购所需要的物料？ 企业下达到车间或采购部门后，是否能一直按照预定的日程执行，如果出现意外情况影响原定计划的进度，如何处理？ 根据某个MPS编制出的MRP并下达执行后，如果必须对这个MPS进行调整，MRP如何适应MPS的调整？ 原因是？ 这是因为MRP没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购的有关条件的约束。相应其计算出来的物料需求的日期有可能因设备和工时的不足而没有能力生产，或者因原料的不足而无法生产。 同时，因为信息是单向的，与管理思想不一致，管理信息必须是闭环的信息流，由输入至输出再循环影响至输入端，从而形成信息回路。 主生产计划 生产计划(Master Production Schedule，简称MPS)是确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内生产数量的计划。这里的最终产品是指对于企业来说最终完成、要出厂的完成品，它要具体到产品的品种、型号。这里的具体时间段，通常是以周为单位，在有些情况下，也可以是日、旬、月。 粗能力需求计划 主生产计划MPS的初稿计算和编制完成后，其可行性需要通过粗能力需求计划(Rough Cut Capacity Planning ，简称RCCP)进行校验和平衡。粗能力需求计划是伴随主生产计划运行的，即ERP在生成MPS时同时计算MPS的能力需求。 能力需求计划CRP 能力需求计划是对物料需求计划(MRP)所需能力进行核算的一种计划管理方法。具体地讲，CRP(Capacity requirements planning)就是对各生产阶段和各工作中心所需的各种资源进行精确计算，得出人力负荷、设备负荷等资源负荷情况，并做好生产能力负荷的平衡工作。 闭环MRP的 业务逻辑流程 MRPⅡ的局限性 前面分别讨论了从解决制造问题的物料需求计划MRP，到开始解决企业生产能力的能力需求计划的闭环MRP，直至与企业财务、销售、生产相结合的制造资源计划MRPⅡ的理论，这些理论在相应的阶段都为企业管理水平的提高提供了良好的环境和技术，尤其是MRPⅡ的发展与应用，对企业全面生产管理发挥了重要的作用，对世界的发展与应用产生了深远的影响。但随着市场竞争日趋激烈和科技的进步，MRPⅡ也逐步显示出其局限性。 MRPⅡ的局限性 （1）竞争范围的扩大，现在的企业不只是制造企业，不仅仅对制造资源进行集成管理，要求在企业的各个方面加强管理，并要求企业有更高的信息化集成，要求对企业的整体资源进行集成管理。 （2）规模不断扩大。企业不是一个企业内部管理问题，现在多数企业是一个集团、跨国型公司。大集团、多工厂要求协同作战，统一部署，这已超出了MRPⅡ的管理范围。 （3）信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流和信息共享。 四、CRM 什么是CRM CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。 主要用来： 客户概况分析(Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 客户忠诚度分析（Persistency）指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等； 客户利润分析（Profitability）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 客户性能分析（Performance）指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析（Product）包括产品设计、关联性、供应链等； 客户促销分析（Promotion）包括广告、宣传等促销活动的管理。 “不好意思,送货的人已经走了,可能是堵车吧,马上就会到的。” 门铃响了,“李太太,这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。” 验收、入库、转应付帐款 6:45,女儿的电话:“妈妈,我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？”(呵呵,又是紧急订购意向,要求现货) 紧急订购意向 “不行呀,女儿,今天妈妈已经需要准备两桌饭了,时间实在是来不及,真的非常抱歉,下次早点说,一定给你们准备好。“