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有效的沟通技巧 沟 通 市场部：张苗苗 沟通 “双70定律”，管理者70%的时间用于沟通70%的出错是由于沟通失误引起的。著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的！ ? 案例分享 有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？ 年轻人A：我爸叫我来的。 ?法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。 ?年轻人B：是我自己喜欢来的。 ?法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。 ?年轻人C：不作声。 ?法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。 ?如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？ ?在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的， 共识是和谐出家。 ?年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！ 沟 通 的 定 义 两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程 沟通的形式 口 头 面 对 面 肢体沟通 书面沟通 沟 通 的 过 程 传 送 者 产 生 意 念 化 成 表 达 方 式 传 送 信息 接 收 者 接 收 领 悟 接 受 行 动 反 馈 沟通的六大要素 1、信息传送者 2、信息 3、表达方式 4、信息接收者 5、反馈 6、 跟进 有效沟通的要诀 1、推敲意念、知己 2、认清对象、知彼 3、争取天时地利 4、为对方处境设想 5、细心聆听回应 6、取得对方承诺 7、跟进成效 语言使用原则 不要使用术语 避免使用 但 是 ” 积极语言 从对方的立场出发 避免将个人意见权威化 身体语言比语言更可信 点头与微笑 身体前倾 和对方目光接触 不要胸前叉手 积 极 聆 听 者 感觉 专注 回应 有 效 聆 听 原 则 不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即使不同意，也不要 立即打断对方 边聆听边做记录 有 效 聆 听 技 巧 支持 发问 总结 反映 重复 给予反馈的原因 表 示 已 经 收 到 信 息 确 认 信 息 给 予 激 励 和 赞 许 给 予 修 正 性 意 见