培训(客服中心项目组岗位职责说明)分析报告.pptxVIP

客服中心项目组岗位职责分析;目录;项目组;;;;OB项目; 微信回访;项目组长岗位说明书; 所谓责任心是指一个人对自己，对家人，对企业乃至对社会应尽的责任和义务的认知态度，是对事情能敢于负责、主动负责的态度，是对自己所负使命所具备的忠诚和信念，因此，责任是我们应该具备的最基本而又是最重要的素质，更是做好一件事情所必须的条件。 一个人具备了强烈的责任心就会拥有强烈的自信心与使命感，会不断进取，对工作投入极大的热情，会自觉的按时、按质、按量的完成工作任务，会主动处理好分内和分外的一些工作。从事业的角度出发，以工作为重，在有人监督与无人监督的情况下都能主动承担责任而不推卸责任。一个人具有了某些能力时就要对相应的事情负责。显然，责任心就是一个人对自己的所作所为负责，对他人、集体社会承担责任和履行义务的自觉态度。从某种程度上来说，对角色的饰演的最大成功就是对责任心的完成，在这个世界上，每个人扮演着不同的角色，每一种角色又承担着不同的责任，凡此种种归根到底都是一个“责任。”可见责任心不仅是一种习惯，一种素质，更是一个优秀的人所必备的品质。;客服中心礼仪学习;目录;1、个人卫生：典雅、端庄、稳重 2、服饰：干净、整洁、大方、根据合适 的场合穿戴不通的服装、禁忌首饰佩戴超过3件、高跟鞋不宜超过3公分 3、言谈：敬语、谦语、雅语 4、仪态举止：谈话姿势、站姿、坐姿　、走姿 5、女士可适当化以淡妆、头发需整洁等 ;1、 进入职场打扮自己首要原则：入乡随俗，随大流~;一、电话礼仪三要素 声音、态度、言辞 ; 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。