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集团客户业务合作总则 （讨论稿） 中国移动通信集团公司数据部 2004年2月 注：本合作管理办法来源于部分试点省经验，请各省因地制宜，有选择地参考使用。 目录 第一章 总则…………………………………………………………………………………………..3 第二章 业务定义及拓展计划………………………………………………………………………..3 第三章 集团业务价值链的组成……………………………………………………………………..4 第四章 合作类型与合作关系………………………………………………………………………..6 第五章 合作双方权利和责任………………………………………………………………………9 第六章 合作伙伴资质要求…………………………………………………………………………10 第七章 中国移动管理分工…………………………………………………………………………12 第八章 合作申请、变更和终止……………………………………………………………………14 第九章 集团业务的宣传……………………………………………………………………………17 第十章 客户服务管理………………………………………………………………………………17 第十一章 业绩评估与考核…………………………………………………………………….…18 第十二章 酬金与结算办法…………………………………………………………………….…19 第十三章 限制及处罚………………….…………………………………………………………20 第十四章 附则 ……………………………………………………………………………………..21 附录：省移动公司合作伙伴管理操作方式参考模版………………………………………………….22 附件一：《**移动集团客户合作伙伴申请受理流程》 22 附件二：《合作伙伴申请表》 23 附件三：《集团客户合作伙伴增加代理业务申请表》 25 附件四：代理商业务推广进度周报表 26 附件五：《代理商业务推广统计月表》 26 附件六：《代理商客户资料统计表》 27 附件七：《合作伙伴咨询投诉处理表》 28 附件八：《代理商市场信息反馈表》 29 附件九：《集团客户合作伙伴考核办法》………………………………………………………………………….30 附件十：《集团客户合作伙伴激励和奖励办法》…………………………………………………………………37附件十一：《集团客户合作伙伴激励和奖励办法》………………………………………….……………………40 总则 为了促进中国移动集团业务的开展，规范业务合作中各方的行为,保证各合作伙伴在公平、公开、公正的运营环境中，充分利用中国移动的网络资源和巨大客户群为集团客户提供更多、更好的应用服务。同时为了确保整个新业务市场形成有序竞争、利益共享、风险共担的良好秩序，特制订本办法。 集团客户合作伙伴计划是移动梦网创业计划在集团客户领域的具体应用。本办法遵从移动梦网“公 开公平、合作共赢”的总体原则。 本办法是中国移动与各合作伙伴合作，拓展集团业务时应遵循的合作具体原则和具体业务流程。 本办法中所指的合作伙伴包括与中国移动合作的业务平台经营商、系统集成商、销售代理商、增值代 理商、系统（或设备）供应商等。 本办法为对业务拓展过程中合作模式管理的基本要求,中国移动保留在具体业务管理办法中对本办法 部分条款的调整。 本办法解释权和修改权属中国移动。根据业务发展需要，中国移动有权对本办法进行修改与补充。 业务定义及拓展计划 集团业务的定义 集团业务指通过中国移动的网络，向集团客户提供的电信及增值业务。中国移动希望通过在全国范围开拓集团业务，为集团客户提供个性化的解决方案，丰富移动服务的内容，提升服务价值，稳定客户群。 集团业务的内容 各合作伙伴在各自最擅长和熟悉的领域，协助中国移动积极发展集团客户，并提供合理的解决方案。中国移动以其拥有的网络平台为基础，向合理的业务方案提供系统接口，并在业务结算、宣传推广等方面提供积极的支持和适当的鼓励。同时中国移动也将从确保从集团客户的角度出发，监督合作伙伴的业务质量，并协调各环节（包括终端用户）之间的关系。 中国移动可以提供移动交换网络、IP网络、短消息平台、GPRS承载平台、语音接入平台和移动定位平台以促进集团业务的开展。 中国移动通过上述平台可以向集团客户提供基于集团短信、集团E网（GPRS行业应用）、随e行、MPS（移动定位系统）、WLAN (无线局域网)、集团IP电话、集团专线、国内国际VPN、会议电话、小区广播，移动办公系统等新业务。 集团业务发展的前景 随着移动电话的普及和应用的丰富，使移动电话具备了由个人生活通信工具向群体工作通信工具转变的基础。在移动通信网络上开发集团业务有着其他通信系统无法替代的