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运营中心 07年11月1日 目 录 第一章 运营中心概述和架构 一、概述 (一)简介 (二)管辖区域 (三)直营区门店概念 (四)运营中心岗位分类 二、经营体系结构图 三、组织结构图 第二章 运营中心运营部门员工工作手册 一、运营员工行为规范 (一)礼仪标准 (二)运营员工文明用语 (三)运营员工禁用语 (四)机场服务大使规范 (五)顾客投诉处理规范 二\运营员工日常工作指引 (一)店长日常工作指引 (二)店员日常工作指引 (三)接待顾客工作指引 (四)每日收银工作指引 (五)顾客投诉处理指引 (六)维修货品工作指引 (七)店铺收货指引 (八)店铺补货工作指引 (九)店铺仓库货品退还区域仓库工作指引 (十)当区店铺之间调货工作指引 (十一)店铺设施维修工作指引 (十二)运营员工呈报工作指引 (十三)申请特殊优惠工作指引 (十四)店铺办公文具申请指引 (十五)区域促销活动申请指引 (十六)机场服务大使工作指引 三 三\运营员工管理操作规范 (一)VIP卡管理 (二)日常业务报表管理 (三)考勤休假管理 (四)运营员工奖惩管理 (五)员工招聘\培训\晋升\解雇管理 (六)运营区域宿舍管理 (七)运营员工差旅费用管理 (八)店铺安全管理 (九)店铺仓库管理 (十)店铺资产管理 (十一)店铺备用金管理 (十三)店铺证照\印章\银行卡\发票管理 (十四)店铺文件资料管理 (十五)店铺花草管理 (十六)公共关系管理 第三章 运营中心后勤部门员工工作手册 一\后勤员工行为规范 二\后勤员工日常工作指引 三\后勤管理操作规范 (一)办公室管理 (二)员工考勤休假管理 (三)后勤员工奖惩管理 (四)车辆管理 (五)物流管理 (六)质量服务承诺 第四章 拓展专柜/专卖店工作手册 一\市场调查 二\选址 三\店铺开业前工作指引 第五章 特卖场工作手册 一\选择地点 二\特卖期限 三\特卖场相关准备工作 (一)特卖场货架准备 (二)特卖人手准备 (三)特卖货品准备 (四)特卖文具用品准备 四\工作进度表 五\特卖场纪律要求 六\特卖现场销售流程 第六章 运营中心区域负责人以下人员绩效考核方案 一\考核原则和考核目的 二\考核方法和考核周期 三\销售人员考核指标设计 四\管理人员考核指标设计 五\考核周期与结果运用 第七章 运营中心相关工作表格 第一章 运营中心概述和架构 一、概述 （一）简介 运营中心是一级部门，为公司品牌产品的分销机构，肩负着品牌推广、产品销售、人员培养的责任，是。公司直接经营区域产品营销工作，区物流、行政、财务等部门。总部上海，运营中心包括北京、上海、广州、深圳、东莞、机场双高（即高级酒店、高速公路）大区域等品牌。店铺定义 由经营的城市及全国机场的品牌专柜或。 店铺作用 销售公司及代理的品牌产品，公司形象和服务品质，是公司实现终端。 店铺类型 按地理位置分 ①设于百货商场内的品牌专柜 商业街的独立店 2）按类别分 ①男鞋或专柜 女鞋店或专柜 皮具店或专柜综合上述产品的综合店 店铺结构基本要素 人员及品 空调、照明、消防等设施 陈列货架、地板及装饰品 门框及招牌地板 陈列货架及货柜，展示台、展示架收银台 9）文化展示区（面积较大店会设置该区） 休息沙发试鞋镜 二、运营中心经营体系结构图 三、运营中心组织架构 第二章 运营中心运营部门员工工作手册 运营员工行为规范 运营员工是运营中心留给顾客第一印象最直接的人员，不仅代表公司的员 工风貌，也是公司代理品牌形象的展示，直接影响到销售业绩的达成。从某种角度上来说，运营人员集推销人员、顾问参谋、心理专家多种角色于一身。首先，既要销售产品又要向顾客推广、推荐品牌的意识，同时顾客的需求及购买风格各不相同，就需要去观察、询问、分析、建议。运营人员工作说起