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管理学 第一章 管理与管理者 教学目的和要求：学习完本章，应该清楚掌握管理的概念、职能及其特点，理解管理者的范畴，了解管理者所扮演的角色。 重点及难点：管理的含义，四种职能的含义，管理的性质，明茨伯格对管理者角色的划分。 第一节　管理与管理学 本节主要知识点： 管理的定义(清楚掌握) (一)定义 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 (二)管理活动的内涵 1．管理工作是为了实现组织未来目标的活动 2．管理工作的本质是协调 3．管理工作存在于组织之中 4．管理工作的重点是对人进行管理 5、管理工作是追求效率和效果的统一 二、管理职能(清楚掌握) 计划、组织、领导、控制 1.计划就是指探索未来，制定行动计划。 包含： 确定组织的使命和目标， 制定组织实现这些目标的计划 科学地将计划层层展开、落实、具体化， 协调组织按时、按标准地完成各项任务。 2.组织就是指建立企业的物质和社会的双重 结构。 包含： 明确组织所承担和需要完成的任务 由谁去完成任务 组织机构的设置 信息指令的传递渠道的建立 权力的划分 组织任务与工作的协调 3.领导就是寻求从企业拥有的所有资源中获得尽可能大的利益，引导组织达到它的目标。 包含： 如何确定领导的模式 如何去激励下属并引导他们实现组织的目标 如何选择有效的沟通渠道，增强人们的相互理解 解决组织成员之间的冲突 4.控制就是指注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。 包含： 控制标准的设置 现场的监督与管理 收集工作进行的信息，将信息与标准进行比较，发现工作中的缺陷，及时地采取纠正措施，确保组织工作能沿着正确的轨道前进。 三、管理的性质 （一）管理的二重性：社会属性、自然属性（清楚掌握） 1.管理既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 （二）管理的科学性和艺术性（理解） 四、管理学及其特性（了解） （一）管理学的定义 管理学是一门系统的研究管理活动基本规律和一般办法的科学. （二）管理学的特性 1．管理学是一门不精确的科学 2．管理学是一门边缘性学科 第二节　管理者 本节主要知识点： 一、管理者 （一）管理者的定义（掌握） 管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥别人活动的人。 （二）管理者的层次（掌握） 高层管理者的主要职责：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。 中层管理者的主要职责：贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。 注重日常的管理事务。 基层管理者的主要职责：给下属作业人员分派具体任务，直接指挥和监督现场的作业活动，保证各项任务的有效完成 （三）管理者的基本素质（了解）人的品德 知识水平 能力 （四）管理者应具备的基本能力（掌握） 技术技能、人际技能和概念技能 二、管理者的角色 (掌握) 明茨伯格的管理者的角色理论： 人际角色：代表人、领导者、联络者 信息角色：监督者、传播者、发言人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 第二章　管理理论 教学目的和要求：学完本章后，应该掌握管理思想演进的主要历程，清楚掌握管理科学阶段的代表人物及其主要思想，清楚掌握行为科学阶段的代表人物及其主要思想，了解“管理丛林”阶段的主要学派及其特点。 重点及难点：科学管理理论，一般管理理论，官僚组织理论，霍桑试验及结论。 第一节　管理思想的演进 本节主要知识点： 一、早期管理思想的发展概况（了解） （一）中国早期管理思想及其实践 （二）外国早期管理思想及其实践 二、管理理论的萌芽（了解) （一）罗伯特 · 欧文（1771～1858）（英） （二） · 巴贝奇（1792～1871）（英） （三） · 斯密（1732～1790）（英） 三、古典管理理论/科学管理思想(掌握) （一）科学管理理论 泰罗科学管理理论 泰罗：科学管理之父 代表作品：《科学管理原理》 科学管理理论主要内容 工作定额 标准化 能力与工作相适应 差别计件工资制 计划职能与执行职能分开 局限性： “经济人”假设 机械模式 法约尔的管理过程理论 法约尔：现代经营理论之父 代表作品：《工业管理和一般管理》、 区别了经营与管理的概念 明确了管理的职能 计划 组织 协调 指挥 控制 归纳了管理的一般原则 劳动分工 权力与责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从集体利益 等级链与跳板 秩序 公平 人员的稳定 集中 首创精神 团结 韦伯的理想行政组织理论 韦伯：组织理论之父 代表作品: 《社会组织与经济组织管理》 理想行政组织理论 理想行政组织机构 韦伯的权力论 理想行政组织体