管理学工具、方法理论详解.doc

管理学工具、方法理论 山东财经大学MBA教育中心 二0一二年 六月 目 录 SWOT分析模型 3 SCOR模型 7 SFO模型 14 SCP分析模型(Structure-Conduct-Performance Model，结构-行为-绩效模型) 16 安索夫矩阵 19 三维商业定义（Three Dimensional Business Definition） 20 ADL矩阵 22 安迪·格鲁夫的六力分析模型 24 标杆分析 25 SERVQUAL模型 28 鱼骨图(Cause Effect/Fishbone Diagram) 30 头脑风暴法 32 PDCA循环 36 帕累托法则(Pareto Principle,80/20法则) 39 SMART原则 41 ABC分类法(Activity Based Classification) 42 KPI(Key Performance Indicator,关键绩效指标) 46 波特钻石理论模型（Michael Porter diamond Model） 57 波特竞争战略轮盘模型 59 定向政策矩阵(Directional Policy Matrix，指导性政策矩阵，简称DPM或DP矩阵) 60 二元核心模式（dual-core approach） 63 服务金三角(Service Triangle) 64 福克纳和鲍曼的顾客矩阵 65 服务质量(Quality of Service,QoF) 73 全面质量管理 81 朱兰的质量三元论 82 DMAIC模型 83 六西格玛(Six Sigma) 85 差距分析（Gap Analysis，又称缺口分析、差异分析） 88 CSP模型 89 QSPM矩阵 93 战略地位与行动评价矩阵(SPACE矩阵) 95 波士顿矩阵(BCG Matrix) 97 BCG三四规则矩阵 101 波士顿经验曲线（BCG Experience Curve） 103 内部因素评价矩阵(Internal Factor Evaluation Matrix，IFE矩阵) 107 外部因素评价矩阵(EFE矩阵) 108 内部-外部矩阵(Internal-External Matrix,IE矩阵) 109 大战略矩阵(Grand Strategy Matrix) 110 变革五因素 111 策略方格模型（Strategic Grid Model） 112 波特行业竞争结构分析模型 113 多点竞争战略 116 杜邦分析法（DuPont Analysis） 118 GE矩阵(GE Matrix/Mckinsey Matrix) 119 盖洛普路径(The Gallup Path) 124 竞争资源四层次模型 126 价值链信息化管理 127 竞争优势因果关系模式 129 竞争对手分析工具（Competitor Analysis） 130 完整价值链分析（VCA）的基本原理 134 脚本法(Scenarios,Scenario Analysis) 139 KT决策法(KT Matrix) 144 扩张方法矩阵 145 利益相关者分析(StakeholderAnalysis) 147 雷达图分析法 149 卢因的力场分析法 153 六顶思考帽（Six Thinking Hats） 154 华信惠悦人力资本指数(HCI,Human Capital Index) 156 横向价值链分析 159 行业内战略集团分析 160 基本竞争战略(Generic Competitive Strategies) 161 竞争战略三角模型(Triangle Model) 164 价值网模型(value net) 165 绩效棱柱模型(Performance Prism) 167 利润库分析法 170 核心竞争力分析模型（Core competence analysis） 173 麦肯锡7S模型(Mckinsey 7S Model) 174 麦肯锡三层面理论（Three aspect theories） 176 麦肯锡逻辑树分析法 180 诺兰的阶段模型 182 PEST分析模型（PEST Analysis） 184 PESTEL分析模型 188 PAEI管理角色模型 190 PIMS分析 191 佩罗的技术分类 195 企业素质与活力分析 196 QFD法 198 ECR系统(Efficient Consumer Response,有效消费者反应系统) 203 SECI模型(SECI Model) 205 过程决策程序图法（PDPC法,Process Decision Program Chart） 213 树状图(Tree Diagram or Dedrogram) 214 关联图法 (