管理基本功详解.docVIP

管理基本功 第1章 入门基本功 基本功1 管理者的职能 （1） 管理的定义：管理是指同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。 （2） 管理职能包括：计划、组织、领导、控制 ①计划是指对未来的行动或活动以及未来资源供给与使用的筹划。 计划无非是一种降低组织在资源配置过程中的不确定性的一种手段。 战略计划——最高层次的长远计划 职能计划与部门工作——中层的操作性较强的计划 下级的工作计划——近期的具体计划 计划主要是为了设定目标，按照目标工作减少不确定性 ②组织的含义 （i）将组织内各种资源按照配比及程序要求有序地进行安排 （ii）指一群人按照一定的规则为了实现一定的目的组成一个团体或实体。 把整合资源过程有序化，有序化的行为降低预定成果或业绩报取的不确定性 ③领导是指组织的管理者指挥组织内的人同心协力地去执行组织的计划，实现组织的目标以及协调组织内部的矛盾冲突等一种活动。 ④控制是指根据既定的目标不断和采取的行为，使之朝着既定的目标方向动作并实现预想的成果或业绩。管理的任务是：使组织回到正确的轨道上来监控、比较、纠正的活动就是控制职能。 基本功2 管理者的角色 管理者的角色包括 （1）人际关系：挂名首脑、联络员 （2）信息传递：监听者、传播者、发言者 （3）决策制定：企业家、混乱驾御者、资源分配者、谈判者 小企业：发言人、企业家；大企业：资源分配者 基本功3 管理者的职能 THC技能：技术技能、人事技能、观念技能 T技能指正确地掌握了了一项工作所需的技术和方法 H技能指在工作中与人打交道的技能 C技能指对事物的洞察、判断和概括的技能 T——低层管理者 H——中层管理者 C——高层管理者 基本功4 管理者的学习 （1） 管理特性：包括动态性、科学性、创造性、经济性、艺术性 （2） 什么是学习型的企业 即全体成员能够全身心投入，并在能力不断学习来实现自身生命意义的活动，通过学习能创造自我、扩展创造未来能量的组织 基本功5 管理者的道德 （1） 道德，是一定社会用以调整人与人之间，以及人与社会之间关系的行为准则和规范的总和 （2） 管理道是管理者的行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基本上建立起来的特殊的职业道德规范体系 （3） 管理规范包括： 忠于职守；遵纪守法；实事求是；团结协作；尊重人才 （4） 解决独裁方法：（1）直接“集中”；（2）完善制度 第2章 计划的基本功 基本功6 真实可信的目标 （3） 包括因素：目标客观性标准和目标主观性条件问题以及目标策略性因素 （4） 目标客观性标准——①产业发展前景的判断与分析；②竞争判断与分析的问题；③技术的发展与政策环境的判断与分析问题 目标主观条件——①企业现实产业地位②资金实力③管理体制④技术和人才 目标策略性——实现目标的步骤和策略可视化、设计化 基本功7 审时度势的计划 （1） 计划的外在环境：包括①制定者所在的层次②企业的生命周期③组织文化的背景④组织所处的客观政策 （2） 制定的计划符合制定者的组织层次 基层管理者——具体计划——可操作性（重点） 高层管理者——方向性计划——战略内容（重点） 中层管理者在两者之间 （3） 要在企业不同生命周期制定计划 形成期（方向性、指导性）——成长期（操作性、短期计划）——成熟期（长期具体的操作性计划）——衰弱期（短期的、指导性内容上） （4） 制定的计划符合组织文化背景。手段倾向型的组织文化，侧重于具体的操作性内容；结果倾向型的组织文化，侧重于目标性和指导性内容 （5） 需在不同的宏观政策下制定计划 基本功8 有条不紊的计划 （1） 计划工作的程序：估量机会——制定目标——确定前提条件——拟订可供选择的方案——评价各种备用方案——制定辅助计划 （2） 计划出台前期工作包括： ①环境扫描：浏览大量的信息以觉察正在出现的趋势和形成一套设想 ②市场预测：在调查的基础上运用科学的方法，对影响市场需求变化的各种因素进行定性定量的分析，预见其发展趋势，也称销售预测 市场预测主要依据的原理：A，因果性原理\ 　　　　　　　　　　　　B，类推性原理——量的分析法 C，连接性原理/ D，直观判断、直接预测法——定性的分析法 基本功9 鼓励参与的目标 目标管理（MBO）是由下级与上级共