中小企业网络营销关键成功因素分析 毕业论文.doc

大庆师范学院 本科学生毕业论文 中小企业 系别、专业经济管理系市场营销专业研 究 方 向 学 生 姓 名 学 号 指导教师姓名 指导教师职称 2010年 月 8日 , 既对传统产业的商业活动产生重大的变革, 又促使消费者与销售者间进行直接交易。中小企业通过开展网络营销可以使企业降低成本、提高效益、提升客户满意度、增强成本竞争优势、提升企业形象，对企业经营活动具有很强的现实意义。本文旨在分析中小企业开展网络营销的关键成功因素。 Abstract: E-Marketing is the significant direction in 21st century. As the universal of Internet and the development of economic ,more and more Minor Enterprises with E-marketing ways.Internet is becoming the heart of E-marketing.Lower costs,Regional,Interaction and Multimedia are the characteristics of Internet .It not only takes significant effects on traditional commercial activities ,but also helps consumers and sellers carry on direct transactions.Minor Enterprises use E-marketing could reduce their costs,increase their benefit as well as competitive advantages,improve the satisfaction from cosumers and promote the image.It has important significance to manage.This thesis mainly analysis the opportunities,challenges and trends in E-Marketing. 关键词：中小企业；网络营销；关键成功因素 Key words: minor enterprises; E-marketing; critical success factors 目 录 引言 1 一、中小企业和网络营销的相关理论概述 1 （一）中小企业概述 1 （二）网络营销概述 3 二、中小企业开展网络营销的现状 5 （一）宏观环境因素导致的问题 5 （二）微观环境因素导致的问题 6 三、中小企业网络营销的关键成功因素 7 （一）节约成本 7 （二）高层管理者的支持 7 （三）来自公司各职能部门的支持 8 （四）网络营销技术 8 （五）维持客户关系 8 （六）完善企业网站，重视企业网站升级，树立企业网络营销的意识 8 （七）信息隐私 8 （八）企业业务系统稳定性和安全性 8 （九）售后服务 9 （十）宣传和内部交流 9 结论 10 参考文献 11 致谢 12 引言随着互联网的飞速发展，网络营销的应用成本日益降低．以往只有实力强大的公司参与的网络营销领域，现在更多的中小企业也开始涉足．网络营销为中小企业提供了大量新的市场机会，促使中小企业更好地适应市场变化，提经济效益．?近年来，我国信息化水平和网络营销交易量都在持续大幅增加，网络营销已得到越来越广泛的应用．但是由于我国信息化起步较晚和中小企业的自身的特点，中小企业网络营销中还存在种种问题，成功应用网络营销从而使企业获得持续竞争优势的中小企业还比较少．因此对中小企业网络营销过程中存在的问题和关键成功因素进行研究有重要的意义． 一、中小企业和网络营销的相关理论概述 在本章节中，将简单介绍一下中小企业和的概况，为以下的研究做好铺垫。（一）1）投资主体和所有制结构呈现多元化， 非国有企业发展速度较快。由此决定了中小企业是以发展为重点。中小企业特别是非国有企业在自身快速发展的同时，还积极投身国有企业的改革和调整，使改革前单一所有制结构状况有了根本性改变。 2）劳动密集度高，两极分化突。中小企业生存并发展于劳动密集型企业，在由卖方市场转变为买方市场的今天，劳动密集型已成为中小企业的劣势。提高中小企业科技含量，实现第二次创业，是当前中小企业发展的重中之重。 3）发展不