岗位规范考核(讨论稿)130823.doc

能量场前台考核内容与扣分标准 对员工岗位规范的考核采取“扣分”量化考核方法，凡员工未执行岗位规范的各项规定，应予以扣分并计入个人考核档案。员工扣分考核分为A类（轻微）、B类（一般）、C类（严重），每一分为10元。 （一）A类： 1、不按指定的员工通道出入，一次扣2分。 2、当班时未穿工服，或工服不干净整洁，未戴工牌，一次扣2分。 3、个人仪容仪表不端庄，站立姿势不雅，一次扣2分。 4、当班用地方方言，做不雅动作，一次扣2分。 5、当班时接待亲友探访，使用公司电话办私事，个人手机未放入前台抽屉，一次扣2分。 6、随地吐痰，乱丢纸屑，乱写乱画，破坏公共卫生，一次扣2分。 7、上班时在休息区躺卧，打瞌睡，吃零食，看电视，玩游戏，听录音机，看闲书，一次扣2分。 8、未保管好宾客存在前台的物品，一次扣2分。 9、填写单据，报表，签名字迹潦草，难以辨认，一次扣2分。 10、不按时参加各类会议，按迟到时间计算，每分钟为2分。 11、未及时做好区域卫生及上班前的交接工作，一次扣2分。 12、工作岗位物品资料，用具摆放零乱不整齐，一次扣2分。 13、在营业场地搭肩拉手行走每人，一次扣2分。 14、上班时间手机响者，一次扣2分。 15、私自使用公司为客人提供的物品，一次扣2分。 16、见到客人不主动微笑打招呼，一次扣2分。 17、服务时未用敬语，礼貌用语，递物时未双手递物，一次扣2分。 18、不按规范程序服务，一次扣2分。 19、进房服务不敲门者，一次扣2分。 20、未按规定完成任务，经检查不合格，一次扣2分。 21、在工作岗位上闲聊、哼歌或发出影响客人休息的杂音，一次扣4分。 22、工作区域内，与客人抢路，未帮助客人提（拿）物品，一次扣4分。 23、工作区域1公里内吸烟，一次扣2分。 24、对客人评头论足，指手画脚者，一次扣4分。 25、不耐心解答客人询问，一次扣4分。 26、客人离开时不主动礼貌送客，一次扣4分。 27、未经批准，私自调休、换班、调班、代班，双方罚，一次扣5分。 28、月迟到3次（含）以上，扣5分。 29、未能完成个人岗位职责、工作出现差错，一次扣5分。 （二）B类： 1、对顾客、上级、同事说粗话，不礼貌，一次扣10分。 2、在工作区域内吵闹、奔跑、喧哗，一次扣10分。 3、在同事之间相互挑拨，搬弄是非，一次扣10分。 4、拒绝公司授权检查宿舍及安全隐患，一次扣10分。 5、在公司范围内出售或代售私人物品，除追回不法收入，一次扣10分。 6、擅自标贴、涂改或搬动公物，一次扣10分。 7、未及时处理客人投诉和给客人答复，一次扣10分。 8、不按规定履行请假手续，一次扣10分。 9、擅自离岗、串岗，或逗留他处聊天，一次扣10分。 10、突发事情，不及时汇报者（逐级），一次扣10分。 11、工牌丢失或损坏，工具、宿舍锁匙丢失或损坏，三日内未办理补偿手续，一次扣10分。 12、不服从工作安排，顶撞部门负责人，一次扣10分。 13、工作前饮酒，带醉态上班者，一次扣10分。 14、有赌博行为或变相赌博行为，一次扣20分。 15、查证属实的客人投诉，一次扣20分。 16、交接班，钱账不符，在1000元以下的，一次扣20分/人，并补齐欠款。（双班都扣） 17、不按工作流程标准执行的，一次扣20分。 18、无操作证从事特殊作业的人员，一次扣20分。 19、班上员工吵架，一次双方各扣20分。 20、交接班有遗漏或交接班记录不清楚，出现差错的当班人员，一次扣20分。 21、丢失客人存在前台的物品，除赔偿客人的损失外，一次扣20分。 22、跑单、漏单和因为前台服务差，给公司造成损失的当事人，除赔偿公司损失外，一次扣20分。 23、未经请示，擅自给客人优惠，一次扣20分。 （三）C类：属严重过失，可做解除劳动合同处理，严重者交公安机关处理。 1、触犯国家法律法规，在公司内吸毒、贩毒、嫖娼。 2、在公司内拉帮结派，打架斗殴，扰乱秩序。 3、在公司内对顾客语言粗鲁，态度恶劣，漫骂指责客人。 4、在公司内偷盗顾客，员工的钱物。 5、拾到客人遗留物品、金钱，不及时上交者。 6、一月累计旷工三天。 7、强行向客人索要小费。 8、恶意破坏公物或客人物品。 9、玩忽职守，违反操作程序而造成严重损失者。 10、泄露企业财务，经营管理秘密者。 11、因工作失职，引起客人不满，导致拒绝买单而减少买单。 12、提供伪证，帮助他人逃避责任者。 13、擅自乱动或外借公司设备。 14、私自处理和使用客人遗留物品。 15、未经批准，私自配制公司各类锁匙。 16、威胁、恐吓上级及同事。 17、携带、收藏一切违禁品。 18、偷取或意图偷取公司、客人及同事物品、金钱。 19、利用职权给他人提供方便，损害公司及客人利益。 20、在中心范围内，召集和参加未经许可的集会