石基昆仑酒店CRS系统介绍-details分析报告.ppt

北 京 石 基 昆 仑 软 件 有 限 公 司 石基昆仑中央预订系统 Shiji-Kunlun Central Reservation System (CRS) --to assist you to be more efficient and profitable 关于石基昆仑 中长石基(002153, sz)控股子公司,国家认证的高科技软件公司． 资深的软件专家 世界领先的技术优势 丰富的行业经验 增值咨询服务 酒店业电子营销管理方案 酒店业信息系统建设 ＣＲＳ的使用背景 该系统是真正意义上的双向数据传输，即通过中央预订系统和酒店的前台管理系统的双向数据传输， 实现酒店集团利用中央信息资料库管理旗下酒店的房源、存量、价格政策、渠道销售通路开关等要素，最终实现各成员酒店之间，酒店网站，集团订房中心，全球分销系统和主流在线订房网站的实时预订。相对于传统的中央预订平台，它是一个专门为集团及其下属酒店提供实时预订服务的专有平台，并且还可以为酒店集团的其它营销和管理活动提供信息资料和管理工具。 CRS解决方案 客户可以在全球范围内进行实时的价格，房态查询及预订，客户预订要求可通过呼叫中心或各网络订房中心直达酒店前台管理系统并当场得到自动回复，无需焦急等待酒店书面回复，预订过程更方便快捷，从而提高订房人员的服务质量、提升最终用户的交易满意度。 解决方案 提供无缝连接到国际和国内主流订房网站， 从而使更多的旅行销售终端能看到酒店实时价格、房态并实行订房， 帮助酒店集团拓展了电子分销渠道， 使销售力量足不出户便可遍及世界范围的大小旅行社和商旅服务公司以及在线酒店预订网站。 解决方案 强化集团和各订房网站的订房功能， 全天24小时无间断答复客户网络订房要求， 不受任何工作时间的影响。 解决方案 减少酒店预订成本，系统支持3种电子方式的客户联系确认方式：传真， 邮件，手机短信，实现无纸化操作。 解决方案 帮助集团设计推荐酒店级别以使品牌效益最大化。 解决方案 提供多种目标客户个体营销工具，操作简单易行。 解决方案 提供订单排队等候及有房提醒功能，帮助酒店及时地避免订单流失。 解决方案 实现售前，售中和售后的客户信息管理以及所有销售活动的管理，同时提供分析工具指导销售方向和策略。 　模块结构 　和功能 中央渠道管理ＣＣＭ 中央渠道管理（CCM）－基础设置 CCM基础设置－房型维护 CCM基础设置－房价代码 CCM基础设置－预订类型 中央渠道管理（CCM）－酒店设置 CCM酒店设置－酒店定义 CCM酒店设置－房价设置 CCM酒店设置－酒店房态 中央渠道管理（CCM）－渠道设置 CCM渠道设置－渠道定义 CCM渠道设置－渠道房型 CCM渠道设置－渠道房态 CCM渠道设置－渠道房量 中央渠道管理（CCM）－策略控制 CCM渠道设置－房态策略 CCM渠道设置－房价策略 CCM渠道设置－规则设置 预订中心－ＣＲＯ 预订中心－ＣＲＯ 预订中心（CRO）－在线预订 CRO在线预订 CRO在线预订 预订中心（CRO）－订单管理 CRO订单管理 CRS-CRO CRO系统提醒 ? 我们的客户是谁？客户数据管理是否缺乏工具和方法，销售高层和队伍对酒店客源结构的了解没有数据基础； 竞争激烈的情况下，如何发掘客户、保持客户、提升客户价值？ 怎样去了解并调整不断变化的客源结构，构建酒店稳定的客户金字塔 ？ 众多客户是对酒店忠诚还是对销售员忠诚？如何让由于销售人员的变动而引起的客户流失最小化呢？ 销售队伍的日常管理只是依靠晨会和经营分析会，缺乏机会管理和销售指标跟踪分析吗？ 销售部和预订部的日常工作流没有更好地利用了信息设备，传真\邮件的使用还是停留在原始方式？ 客户关系管理-Customer Relationship Management 客户关系管理-Customer Relationship Management CRM-系统提醒 客户关系管理（CRM）－客户及销售员管理 CRM客户及销售员管理 CRM客户及销售员管理 CRM客户及销售员管理 CRM客户及销售员管理 CRM客户及销售员管理 CRM客户及销售员管理 CRM客户及销售员管理 CRM客户及销售员管理 CRM客户及销售员管理 CRM客户及销售员管理 CRM客户及销售员管理 CRM CRM宴会及场地管理 CRM宴会及场地管理 CRM宴会及场地管理 CRM宴会及场地管理 CRM宴会及场地管理 CRM 客户关系管理－展会信息 客户关系管理－展会信息 客户关