客户应酬技巧培训.docVIP

ID 客户部培训资料 公司服务宗旨：快乐生活，开心工作，工作创造利益。 客户行业的特点：人的服务，礼节，礼貌，是我们客户部行业的基本，同时是体现高服务质量的标准，也是提高个人和公司的一个主要环节。 客户部工作性质：客户部是公司的高级业务代表，为刺激客人的消费，带动房间的消费和气氛，增加客人的回头起带动作用。 客户部人员必备的素质： 热爱本职工作，有职业道德，做到高效服务客人，个人的私生活不得导致工作负担，影响公司声誉和利益。 强化部门制度，尽量避免人情化管理，严格公司管理制度，爱护公司财务，关心公司成长，积极投入到公司发展建设中。 工作主动，热情周到，耐心服务，态度和蔼，谨慎，不卑不亢，做到宾至如归。 坚持只有创新，才有拓展市场的思想，坚持以势造势，团结好学，勇于创新，思变，养成超前的应酬服务意识，不图小利，共同创造良好的团队。 仪容，仪表： 端正大方 精神面貌 面带笑容，察言观色。 注意聆听 站立端正 避免不必要的手势 在客人面前严禁不文明的举动 注意个人的卫生，保持口腔清新 女孩子部可以喷较侬的香水 应酬技巧 认识客人，怎样让客人认识我们，接受我们，首先，在应酬中要有礼貌的问候，通过刚认识的客人或朋友多接触他们身边的人，打成一片，并做自我介绍，喝酒或是敬酒的时候要有礼貌，左手托杯底右手握杯，敬客人时说些祝福的语言与客人聊天时，要从多方面入手。（应酬自到客人，时间吧应该过长，应酬次数不少于3次，客人在公司消费时多提醒客人，让客人觉得你站在他的立场，无形之中会拉紧你与顾客的距离）））