政务礼仪精要.pptVIP

政 务 礼 仪 政务礼仪的含义 政务礼仪含义 政务礼仪的具体内容 （一）、办公礼仪---宏观介绍 1、行为美 （一）、办公礼仪---宏观介绍 2、交际美 （一）、办公礼仪---宏观介绍 3、语言美 （一）、办公礼仪---宏观介绍 4、仪表美 （二）、见面礼仪 1、称呼礼仪 （二）、见面礼仪 2、问候礼仪 （二）、见面礼仪 3、介绍礼仪 （二）、见面礼仪 3、介绍礼仪 （二）、见面礼仪 4、握手礼仪 （二）、见面礼仪 4、握手礼仪 （二）、见面礼仪 4、握手礼仪 （二）、见面礼仪 4、握手礼仪 （二）、见面礼仪 4、握手礼仪 （三）、形象礼仪 （三）、形象礼仪 结果：漂亮女郎、海军军官、青年学者的搭车成功率很高，中年妇女稍微困难些、那个男青年就很难搭到车。 （三）、形象礼仪 （三）、形象礼仪 1、微笑礼仪 （三）、形象礼仪 2、塑造个人形象的总体要求 （三）、形象礼仪 3、男性个人形象的总体要求 （三）、形象礼仪 4、女性个人形象的总体要求 （四）、服装礼仪 1、着装的“TPO”原则 （四）、服装礼仪 2、合宜的女士穿着 （四）、服装礼仪 3、女性着装六忌 （四）、服装礼仪 4、女士袜子三忌 （四）、服装礼仪 5、男性西装着装礼仪 （四）、服装礼仪 6、男士衬衫着装礼仪 （四）、服装礼仪 7、男士鞋袜与西装的搭配技巧 （五）、形态礼仪 1、标准的坐姿 （五）、形态礼仪 2、标准的站姿 （六）、交谈礼仪 （六）、交谈礼仪 （六）、交谈礼仪 （六）、交谈礼仪 （六）、交谈礼仪 （六）、交谈礼仪 （六）、交谈礼仪 （六）、交谈礼仪 （六）、交谈礼仪 （六）、交谈礼仪 （六）、交谈礼仪 （六）、交谈礼仪 （七）、位次排列礼仪 1、行进中的礼仪 （七）、位次排列礼仪 2、上下楼梯的次序 （七）、位次排列礼仪 3、进入电梯的次序 （七）、位次排列礼仪 4、宴会的桌次与座次 （七）、位次排列礼仪 （七）、位次排列礼仪 （七）、位次排列礼仪 （七）、位次排列礼仪 （七）、位次排列礼仪 （七）、位次排列礼仪 （七）、位次排列礼仪 （七）、位次排列礼仪 （七）、位次排列礼仪 （七）、位次排列礼仪 （七）、位次排列礼仪 （七）、位次排列礼仪 （七）、位次排列礼仪 （八）、接待礼仪 （八）、接待礼仪 （八）、接待礼仪 （八）、接待礼仪 （八）、接待礼仪 （八）、接待礼仪 （八）、接待礼仪 （八）、接待礼仪 （八）、接待礼仪 （八）、接待礼仪 （九）、会议礼仪 （九）、会议礼仪 （九）、会议礼仪 （九）、会议礼仪 （十）、电话礼仪 （十）、电话礼仪 （十）、电话礼仪 （十）、电话礼仪 （十）、电话礼仪 （十）、电话礼仪 （十）、电话礼仪 （十一）、就餐礼仪 （十一）、就餐礼仪 （十一）、就餐礼仪 6、会议的次序 小型会议排位六上原则： 面门为上、 背景为上、 居中为上、 以远为上、 前排为上、 以左（右）为上。 6、会议的次序 双边会议排位（1）： 6、会议的次序 双边会议排位（2）： 桌 子 1、什么是接待 专业的说法，在人际交往中，东道主一方对前来本单位或者本部门接洽工作的队员所进行的招待和服务。 2、合宜的接待步骤 步骤1 步骤3 步骤2 步骤5 步骤4 专人等侯迎接 步骤6 引导入坐接见 安排相关人员接见 简报、参观、会谈等 茶点餐宴招待 赠送纪念品，会谈结束 3、接待工作要注意的问题 （1）重视接待； （2）规范接待程序； （3）要有新思路，与时俱进。 胡锦涛与当年美国助理国务卿布鲁达 4、接待的分类 接待分为正式接待和非正式接待两种。 （1）正式接待1 总要求：务实、从简、规范。 4、接待的分类 （1）正式接待2---八项内容： 接待方针 日程安排 接待规模 专人负责 节约开支 食宿安排 交通工具 安保宣传 4、接待的分类 （2）非正式接待 + + 文明 + + 热情 + + 礼貌 + + 主动 5、迎接的礼仪 迎接的礼仪 准确掌握来访客人所称交通工具和抵达时间。 对于常见面客人，有关人员在会客室里静候即可。 如果来宾人数较多，住房可以安排接待人员迎候。 迎接客人时，应在客人抵达前到达迎接地点。 6、引见的礼仪 （1）在路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置。可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 （2）进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导。 （3）介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。 7、接待礼仪 接待礼仪 不能让来访者坐冷板凳 认真倾听来访者的叙述 应起身握手相迎 错误意见应礼貌地拒绝 对其意见不要轻率表态 8、送行礼