移动集中化故障管理改革起跑线(面向地市公司)要点分析.docVIP

集中化故障管理改革起跑线 辽宁公司根据总部的统一要求，2013年已完成铁岭、营口集中化故障管理改革试点工作，参考浙江、江西等先进省份的运维模式，结合试点期间的实践经验，现制定2014年其余12地市集中化故障管理改革推广阶段的地市起跑线要求，各地市公司应在体系改革前在代维管理、基站动换模拟量、资源管理、市运维管理组共四个方面做好前期准备，具体内容如下： 一、代维管理： 为规范全省各代维单位生产角色、资源录入、常规及临时性工作任务、日常巡检等相关工作内容，统一全省各代维单位与地市公司的生产角色对接及工作方式，实现代维管理工作的标准化、规范化，有效支撑集中化故障管理落地，省公司制定了面向代维单位的生产维护管理考核办法，具体要求详见附件： 二、基站动环模拟量： 根据集中化故障管理改革方案和工作要求，对模拟量改造完成的基站动环告警实施集中化管理，干接点动环仍维持原状，地市公司干接点模式下的故障监控和发电管理的生产消耗待模拟量改造后消除，具体要求如下： 1、已启动基站动环模拟量改造工作，并确保至少在2014年内完成全部基站改造工作，工程质量需满足集中故障管理要求； 已完成改造基站（模拟量）动环由省网管统一监控和派单，故障工单直派至代维工作组； 未完成改造基站（干节点）动环保持原有工作模式； 基站发电管理 （2）未有独立发电管理系统的，通过基站动环模拟量改造同步增加发电管理功能，纳入基站模拟量动环监控系统，由省网管统一派单至代维工作组。 （3）动环模拟量改造全部完成后，所有发电管理纳入基站动环模拟量监控系统，由省网管统一派单至代维工作组。 三、资源管理： 资源管理是战略性的基础设施布局，支撑了网络的集约化经营。集中化故障管理形成了对资源数据的初级消费能力，省公司根据集中化试点情况，梳理了与故障派单相关的资源应用活字段，要求各市各专业资源应用活字段完整率达到100%，准确率达到9%以上 四、市运维管理组： 在以省为单位的集中化故障管理与属地化支撑相结合的运维新模式下，各市公司网络部需进一步加强生产管理职能，安置原监控骨干人员转岗，在网络部下组建运维管理组，负责开展告警及故障管理、代维管理、资源管理、投诉管理、应急管理等跨中心的生产管理及调度工作，对上接口省网管中心监控室运维管理组。各地市公司要做好组建运维管理组的准备工作，确保在集中故障改革过程中根据省公司要求随时能够启动，运维管理组具体职能及角色如下： 角色1：告警及故障管理 职能: (1)负责按照省公司统一规范，组织完成设备侧和OMC侧对告警的相关配置，确保告警及时产生、正确上报、自然清除。 （2）组织完成OMC账号角色分配、权限管理、问题发现及各项统计功能的正常使用。 （3）负责使用省公司提供的网络运行相关分析报表，进行本地网设备告警深度分析，挖掘本地网设备隐患，分析各维护单位故障处理效率及质量，定期向市网络部、各维护单位通报。 （4）负责审核代维班组的故障工单延期申请，检查延期原因是否真实（如商场夜间规律性停电、银行夜间无法进入等情况）。 （5）定期按照省公司要求，开展现场检查工作并及时反馈结果。 角色2：代维管理 职能: （1）依据代维管理办法，组织各生产中心完成每月代维考核（市公司50分），负责与省公司衔接确认，汇总省公司考评的50分，输出月度考评总分。 （2）负责组织各生产中心增量设备在2个工作日内分配至代维单位，并督办代维单位准确分配至代维小组。 （3）定期分析各代维单位、各班组维护效率及质量，开展代维教练团活动，组织代维培训、考试、认证等相关工作。 （4）推进代维管理相关手段落地应用（如代维管理平台、掌上运维等），负责问题收集、反馈及协调工作。 （5）组织代维单位建设规范化的标杆驻点，保证故障管理流程落地环节的统一化和规范化。 （6）检查督办各维护中心对代维单位上报的需要移动公司协调解决的问题、隐患等工作的落实情况。 （7）定期按照省公司要求，开展现场检查工作并及时反馈结果。 角色3：资源管理 职能: （1）负责组织各个生产中心、县公司网络部和各代维单位，落实省公司资源管理各项要求，保证数据的完整性和准确率。 （2）负责受理省公司派发的因资源数据失准无法派至代维小组的故障工单，接单后组织代维人员处理故障并在两个工作日内校准相关资源数据，负责具体原因分析并上报省公司。 （3）负责审核把关代维单位通过巡检提交的资源数据校准申请。 （4）定期按照省公司要求，组织开展资源检查工作并及时反馈结果，与集中化故障管理相关的活字段，要求完整率达到100%，准确率达到9%以上。 （1）负责例行、专题投诉分析及其他汇报材料的上报工作。综合性能、投诉、故障、工单、告警数据，挖掘网络隐患，对通过投诉分析发现引发投诉原因和解决措施进行评估，包含日常投诉处理工作的跟踪和监督，每月总结，实现问