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毕业论文 我国汽车4S店营销策略调查研究 目录 中文摘要与关键词……………………………………………………………………1 目录……………………………………………………………………………………1 1．汽车4S店的定义…………………………………………………………………2 2．汽车4S店的优势…………………………………………………………………2 2.1可靠的信誉度……………………………………………………………………2 2.2专业的维修技术…………………………………………………………………2 2.3完善的售后保障…………………………………………………………………3 2.4人性化的客户服务………………………………………………………………3 3．我国汽车4S店营销模式的主要问题……………………………………………3 3.1寻租现象…………………………………………………………………………3 3.2过度竞争…………………………………………………………………………3 3.3经销商与厂家地位不对等………………………………………………………4 3.4 初期投资不合理…………………………………………………………………4 4．我国汽车4S店的生存危机………………………………………………………4 4.1高价带来高门槛…………………………………………………………………4 4.2经营成本高………………………………………………………………………5 4.3市场竞争激烈……………………………………………………………………5 5．汽车4S店的营销发展趋势………………………………………………………5 5.1降低成本…………………………………………………………………………5 5.2开拓网络营销模式………………………………………………………………6 5.3加强汽车文化建设………………………………………………………………6 5.4发展二手车市场…………………………………………………………………6 6．总结…………………………………………………………………………………6 注释……………………………………………………………………………………7 参考文献………………………………………………………………………………7 [摘要] 汽车4S店作为沟通汽车生产厂商和消费者的桥梁，具有它积极而有效的市场优势，但根据目前多数4S店经营情况来看，它却未完全发挥其应有的效果。因此，汽车营销与服务企业应该洞悉未来，未雨绸缪，积极寻找自身经营发展中存在的问题，引领4S店健康发展。基于此，文章以汽车服务营销理念为切入点，以期能对我国汽车4S店如何结合实际情况制定和开展服务营销提供具有参考意义的方法和建议。本文简述了我国4S店的现状。通过解析现今中国汽车市场的特点和趋势分析出4S店的几种发展趋势。 [关键词] 汽车服务；4S店；销售；维修；营销策略；调查研究 我国汽车4S店营销策略调查研究 近年来，随着国民经济的快速发展，中国汽车产业也得到了迅速发展，行业间的竞争日渐激烈，4S专营店作为国内汽车主流营销模式之一，有很大一部分店面已经面临生存危机。据不完全统计，在2008年，大约只有不到1/3的4S店实现了盈利，如何制定和开展适合自己的服务营销战略才是各品牌专卖店的当务之急。 本文将简述中国4S店的优势和问题，并提出4S店的几种营销发展趋势。 1汽车4S店的定义 4S店最早发源于德国，1998年以后逐步由欧洲传入中国。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。 其中的4个“S”是指：整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）。 简单一点来说，就相当于专卖店.是由厂家统一设计，根据厂家的模式经营管理的。现在国内合资汽车厂家在全国各地都设有4S店。这些厂家直接向4S店供应整车和零配件，4S店负责销售及代表厂家进行售后服务。但4S店是不能销售别家厂商品牌的汽车的。 2汽车4S店的市场优势 4S店从诞生之处起，其作为一种优秀的营销模式，就像其他行业的专营店一样，汽车4S店也是专业、信誉和优质的代名词。正是凭借这样的优势，为众多的客户提供了优质和贴心的服务，得到了消费者的广泛认可，它才能在繁杂的中国汽车营销市场中获得一席之地。其主要的市场优势有以下几个方面： 2.1可靠的信誉度 在管理上，4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，而普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精