销售管理员工作手册.docVIP

青岛市烟草专卖局（公司）质量管理体系文件 质量体系管理员工作手册 编号：QDYC·XS·GZSC·04-2013 版次：A/0 编制：刘亚辉 审核：刘亮杰 批准：蔚严春 发布日期：2013年X月X日 实施日期：2013年X月X日 目 录 手册说明 2 岗位质量目标（2013年度） 3 岗位职责 3 管理职能、工作过程及相关文件 4 工作过程描述 5 涉及的记录表单 7 手册说明 ≥1.5% 销量比率=焦油盒标6mg及以下卷烟销售量/总销量×100% 年 刘亮杰 2 焦油盒标8mg/支及以下卷烟销量增长率 ≥60% 销量增长率=（本期销量-同期销量）/同期销量×100% 年 刘亮杰 3 在销卷烟焦油含量加权平均值 ≤10.35毫克 在销卷烟焦油含量加权平均值=∑（单品牌卷烟焦油含量×单品牌销量）/在销品牌总销量 季度 刘亮杰 4 客户订单满足率 ≥56% 客户订单满足率=（实际供货数量/需求数量）×100% 月 刘亮杰 5 限量审批程序执行到位、归档及时 —— 查看《应急补货订单》和《零售客户合理定量调整表》 年 刘亮杰 6 卷烟零售大户销售分析 —— 查看全区卷烟零售大户销售明细及分析材料 月 刘亮杰 岗位职责 序号 职责 1 负责卷烟零售客户合理定量申请、审核、订单管理工作。 2 负责超高端定点卷烟货源投放。 3 负责卷烟零售大户销售分析上报。 3 负责协助配送破损卷烟置换和可销售挤压烟销售。 4 负责与基层单位的工作协调及货源信息沟通工作。 5 负责工业企业每日进销存销售数据信息传递工作。 6 完成上级交办的其他工作。 管理职能、工作过程及相关文件 序号 管理 工作过程 工作依据 职能 1 销售订单管理 合理定量调整审核管理 《卷烟零售客户货源限量供应监督管理实施办法（青烟专司〔2012〕13号） 货源投放管理 高端定点卷烟投放 《高价位卷烟、紧俏卷烟货源供应管理办法》青烟司〔2011〕124号 3 卷烟销售管理 卷烟零售大户销售分析 《卷烟零售大户管理办法青烟专司〔2011〕104号 卷烟销售管理 仓存破损烟置换及销售 《坏损卷烟管理规定》（QDYC·WL·ZY·14-2011） 工作流程描述 序号 工作 过程 工作流程描述 1 合理定量审批 1.1月度合理定量调整申请、调整 销售处根据市局（公司）《卷烟零售客户货源限量供应监督管理实施办法卷烟零售客户货源限量供应监督管理实施办法 2.4限量标准确认及录入销售管理员将定点卷烟限量投放标准初步意向报部门负责人进行批准确认，确定限量标准后，及时将相关投放信息传递至各营销部，并按照定点零售客户订货周期将当天订货客户名单及限量供应标准提供给电访中心，录入当日零售户订单中。 3 大户销售分析 3.1卷烟零售大户（千条户）销售数据采集销售处销售管理员每月采集全区卷烟零售大户及大型商超销售数据信息。3.2撰写大户月度经营分析 销售管理员每月依据大户销售数据撰写卷烟零售大户及大型商超客户经营分析材料，并制作卷烟零售大户客户销售明细表。3.3经营分析上报销售管理员将卷烟零售大户分析及卷烟零售大户客户销售明细表分别提报至专卖处、内管办备案；同时将卷烟零售大户、大型商超客户月度经营分析提供给市场处和本部门综合管理员，进行销售分析汇总后上报至省局（公司）相关销售部门和同级相关部门。 4. 工业企业销售数据传递 4.1销售数据采集根据工业企业销售数据需求意向，每日采集各工业企业进销存数据，生成“工业企业进销存报表”。4.2数据传递销售管理员将“工业企业进销存报表”通过邮件形式发至每个工业企业相关人员。 5 破损卷烟置换及销售 5.1 破损烟信息提供 配送物流中心根据《坏损卷烟管理规定》将可置换破损卷烟及可销售挤压烟具体牌号、数量明细提供至销售处。5.2卷烟置换 销售管理员将可置换卷烟协调相关工业企业予以置换后交回仓库。 5.3可销售挤压烟销售销售管理员将可销售挤压烟信息通过与营销部相关人员沟通，经过零售户同意确认，进行订单录入销售。并及时与配送物流中心相关人员进行沟通发货事宜。 涉及的记录表单 序号 记录名称 记录编号 1 应急补货订单 QDYC-JL-XS-018 2 卷烟零售客户合理定量调整表 QDYC-JL-NG-051 3 卷烟零售客户合理定量调整汇总表 QDYC-JL-XS-068 受控记录表单（表样） QDYC_JL_XS_081 应急补货订单 申请单位： 申请日期 　 客户名称 客户编