第一章 绪论2003.ppt

（二）管理者的角色 管理者的角色实际上是指作为一般的管理者在组织体系内从事各种活动时的立场、行为表现等的一种特性归纳。 著名管理学家亨利·明茨伯格 Henry Mintzberg 经过长期研究认为，管理者扮演着十种不同的但又高度相关的角色。这十种角色可以进一步组合成三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。 1、人际关系的角色：常指管理者要履行礼仪性和象征性的义务。 （1）挂名首脑 （2）领导者 （3）联络者 2、信息传递方面的角色：指管理者要从外部的组织或机构等接受和传递信息，而且他们还要从组织内部某些方面接受和传递信息。 （1）监听者 （2）传播者 （3）发言人 3、决策制定方面的角色：按照西蒙教授的看法，管理就是决策，故管理者最重要的角色就是制定决策。 （1）企业家 （2）混乱驾驭者 （3）资源分配者 （4）谈判者 明茨伯格发现，管理者扮演着多种角色，其中之一就是作为发言人，在这个特定角色中，管理者向组织外部的人们传递信息。偶尔会有这种情况，管理者必须发布和解释的事实，对组织来说不那么让人高兴，这就提出了一种两难的困境；在这种场合下说假话是不是不道德的？ 例如，一位高级经理在年度股东会议上正在回顾她的公司上一年的财务绩效，这不是好消息，销售额下降了30%；利润下降了50%。一位股东问这位经理：“什么原因造成效益大幅度的下降？这种状况已经扭转了吗？”这位经理清楚，造成效益下降的主要原因是高层管理当局在过去几年中所做的一系列糟糕的决策，但她知道她的同事们不希望她如实道来。并且，她本人确信这种下降趋势还远未止住，但她意识到这消息也不是股东们想听的。 这位经理该不该撒谎？撒谎总是错误的，还是在某种情况下是可以接受的吗？如果存在后一种可能，这种情况是什么？你是怎样认为的？ （三）管理者的主要技能 技术技能 人际技能 理性（思维）技能 设计技能 管理层次与管理技能 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 人际关系技能 概念性技能 技术性技能 【小测试】 将下面9个点用四条直线连起来。 【要求】3分钟，一笔画成，不重复，不抬起，可交叉。以次类推，16个点用六条直线一笔连起来。 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 【答案】 ● ● ● ● ● ● ● ● ● 启示： 人们往往很容易受到头脑中固有的思维模式的限制，在静态的环境下，经验、年龄最具价值；而在动态的环境下，关键要保持学习的能力，良好的、开放的心态是很重要的。 ? 1、管理观念（管理哲学） 2、管理目标 3、管理组织 4、人员 5、管理信息 6、资金 7、物资 8、管理技术 9、管理的环境 二、管理对象（管理要素——管理客体） 三、管理学的概念及特点 （一）概念：管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 （二）特点： 1、一般性 2、综合性（多样性） 3、艺术性 4、实践性 四、管理学研究的对象和内容 （一）对象：管理活动和管理过程 （二）内容： 1、从社会生产方式角度：研究生产力、生产关系、上层建筑方面。 2、从历史的角度：研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。 3、从管理者的职能或工作角度：研究管理活动的原理、规律和方法问题。 五、学习和研究管理学的方法 1、归纳法 2、试验法 3、演绎法 对管理理解的强化 什么是管理？ 春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为患，车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次的标牌。开往南昌的XX次标牌下的旅客已经整装待发，挑着扛着挤着闹着乱作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍，大家烦躁不安。离开车时间还有半小时的时候，一位20刚出头的女工作人员微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说：“乘XX次到南昌的旅客请跟我走。”于是，她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前走去，顺着车站广场人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后，小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。这位小姑娘的所为是否属于管理工作呢？ 国外知名企业的管理绝活 现代经济已进入高速发展的时期，而经济发展主要依靠管理和技术这两个轮子。在国外，经济学家认为西方工业现代化是三分靠技术，七分靠管理。众多的企业通过改进管理、创新求实，成为世界知名企业。? 案例分析 惠普公司：敞开式大房间办公室