第02章 工作分析与工作设计.ppt

第2章 工作分析与工作设计 2.1 工作分析概述 2.2 工作分析的方法 2.3 工作分析过程 2.4 工作设计 西部某地区晨光机电厂发生的职责纠纷 晨光机电厂是某机电公司在西部地区某地新建的一个工厂。工厂投产后，许多规章制度和人事管理文件基本上使用原公司同类企业的原有制度和文件，其中，工作说明书和工作描述也是原公司的成果。有一天，该厂发生了这么一件事情，给工厂领导和人力资源管理部门带来了麻烦。 那天下午上班后，新来的机床操作工张华不小心把大量的不良液体泼在其机床周围的地板上。 车间主任发现后，当即叫操作工张华把洒掉的液体清扫干净，但张华拒绝执行，理由是工作描述里没有包括清扫机床周围地面的规定。 车间主任顾不上去查看工作描述上的原文，就找来一名服务工做清扫工作。但服务工也同样予以拒绝。他的理由也是工作描述里没有规定清扫地板的义务。 车间主任便威胁着要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。在车间主任的威逼下，服务工勉强同意，但是清扫完地板后他随即向厂方进行了投诉。 三类职务的工作描述 有关人员看了投诉之后，审阅了以上三类职务的工作描述：机床操作工、服务工和勤杂工。 机床操作工的工作描述规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板的要求。 服务工的工作描述规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。 勤杂工的工作描述中确实包含了各种形式的清扫，但是他们的工作时间是从操作工人下班后开始的。 思考题 1、对于新建工厂而言，应该如何对待公司原有的相应工作描述？新建工作如何确定自己的工作描述？ 2、对于服务工的投诉，你认为如何解决？ 3、对于操作工拒绝清扫的行为，你认为该如何以对？ 4、如何从根本上防止类似职责分歧的问题发生？ 5、在实际工作中，你是否遇到类似的问题？举例说明。 参考答案 对操作工来讲，我们要分析他为什么要把大量机油撒在机床周围。但无论怎样，我们都应该对其进行批评或教育。 对车间主任来讲，我们应适当地批评。 那么怎么防止类似问题的发生？这就说明我们做工作分析的时候有些事情是控制不了的，那该怎么办？应该对说明书进行修改。对操作工来讲，应增加这样的条文，就是说，工作时间要保持机床周围的清洁，如果因为工作不慎造成周围环境的污染，应该担负一定的保洁责任。发生事情后，应及时报上去。对服务工和勤杂工，也同样要加一条，要完成车间安排的相关的或紧急的任务。 尽量写清楚系统化、制度下的自由。 好的企业文化。 要根据实际情况，要管理分工，重新定位，保证工作的顺利进行。 访谈问题提纲 你平时需要做哪些工作？ 主要的职责有哪些？ 如何去完成它们？ 在哪些地点工作？ 工作需要怎样的学历、经验、技能或专业执照？ 基本的绩效标准是什么？ 工作有哪些条件和环境？ 工作有哪些生理要求和情绪及感情上的要求？ 工作的安全和卫生状况如何？ 访谈过程中需要注意的问题 选择最了解工作内容、最能客观描述职责的员工。 尽快建立融洽的感情，说明访谈的目的及选择对方进行访谈的原因。 事先准备一份完整的访谈问题表，重要的问题先问，次要的问题后问。 如果工作不是每天都相同，就请对方将各种工作责任一一列出，然后根据重要性排出次序，以避免忽略那些虽不常见但却是很重要的问题。 在访谈过程中，职位分析人员只是被动地接受信息。 如果出现不同的看法，不要与员工争论。 如果出现对主管人员进行抱怨，职位分析人员不要介入。 不要流露出对工资待遇方面有任何兴趣，否则员工会夸大自己的职责。 访谈结束后，将收集到的材料请任职者和他的直属上司仔细阅读一遍，以便做修改和补充。 §2.2 工作分析的方法 工作日志填写说明 1.请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切忌在一天工作结束后一并填写。 2.要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。 3.请您提供真实的信息，以免损害您的利益。 工作职责的书写规则 必须采用“动词+名词+目标”或者“工作依据+动词+名词+目标”的书写格式 不能采用模糊性动词，如“负责”、“管理”、“领导”等 避免采用模糊性数量词，如“许多”、“一些”等 尽量避免采用任职者及其上级所不熟悉的专业化术语和冷僻术语，如确有必要请予以解释 当存在多个行动和多个对象时，如可能引起歧义，需要进行分别表达 工作规范的编写 工作规范要说明一项工作对承担这项工作的员工在教育、经验和其他特征方面的最低要求，而不应该是对最理想的工作者的要求。 工作名称：招聘主管 所属部门：人力资源部 直接上级：人力资源部经理 工作代码：XL-HR-021 工资等级：9~13 （一）生理要求 年