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酒店市场营销单元一 营销入门 [别忘了微笑] 课前分享 [别忘了微笑] 哲理故事 博士踩水过河 ----尊重经验才是捷径 哲理故事 有一个博士分到一家研究所，成了这里学历最高的一个人。 有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长也来钓鱼，分别坐在他的一左一右。 博士只是微微点了点头，心想：和两个本科生，有啥好聊的呢?不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼珠都快掉下来了：水上飘?不会吧?这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飞回来了。怎么回事?博士生又不好去问， 自己是博士生啊! 过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飞过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方? 哲理故事 此时，博士也想去厕所了，可这个池塘两边有围墙，去对面厕所非得绕10分钟不可，而回单位又太远，怎么办呢? 博士生不愿意“屈尊”去问那两位所长，憋了半天后，也起身往水里就跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生就过不去!只听“扑通”一声，博士生栽到了水里。 两位所长忙将他捞了上来，并惊问他为什么要往水里跳，是否有想不开之事?他反问：“为什么你们可以走过去呢?” 两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好漫过水面。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢?” 哲理故事 故事的哲理 学历只能代表过去，而只有学习的能力才能代表将来。因此，只有尊重有经验、有阅历的人，才能少走弯路。 哲理故事 跳槽 ----全力以赴之后才有回报 哲理故事 A和B是一对要好的朋友。一天，A很气愤地和B说：“我现在要离开这里，我恨这个公司！” B建议道：“我举双手赞成你的抱负！对这种破公司就是要给它点颜色看看。不过，你现在离开还不是最好的时机……” A奇怪地问：“为什么?” B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。但是如果你趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独当一面的人物时，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会遭受到重大的损失，这就会使它非常被动，你就报仇了!” A觉得B说的非常在理，于是就努力工作。事如所愿，半年多的努力工作后，A果然有了许多的忠实客户。 哲理故事 再见面时，B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！” A却淡然笑道：“老总跟我进行了长谈，准备升我做总经理助理，我暂时还没有要离开的打算。”B高兴地笑了，因为这正是他的初衷。 哲理故事 故事的哲理 一个人对待工作，只要你全心全意地付出了，你的老板一定会看在眼里。只要你能使自己的付出大于自己所得到的，让老板真正认识到你的能力大于工作要求，他就会给你更多的机会，更好地实现你的价值。 哲理故事 三八理论 八小时休息 八小时工作 还有八小时……? 课程特点 课程内容 营销部工作总述 营销部是酒店进行产品设计、宣传促销、拓展公共关系,为酒店的经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。担负着酒店招徕客源,建立销售网络渠道,推销产品，对外联络,提高知名度,树立在公众中的良好形象,获得良好经济效益和社会效益的重要责任。 营销部组织结构图 岗位职责 市场营销总监 直接上级：总经理 直接下属：销售部经理、公关部经理、宴会销售经理、预订部经理 ? 岗位职责 ??? 1．根据酒店近期和远期经营目标，结合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招徕客源的计划。 ??? 2．研究和掌握国内外旅游市场的动态和顾客的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。??? ??? 3．保持同上级旅游管理部门、中外旅行社、航空公司、铁路客运站及驻本地外国商社、办事处、政府外事部门的密切联系，并同各客户间建立长期稳定的良好合作关系。 ??? 4．负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。 ??? 5. 指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。 岗位职责 6．与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。? ??? 7．选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习，更新专业知识，提高推销技巧，以适应市场的变化。 ??? 8．定期对下属人员进行绩