营销管理制度及办法.docVIP

偃师市供电有限公司营销部 营销管理制度及办法 编写：郭淑从 李兴国 审核：田现波 批准：张春阳 日期：2013年元月 营业管理标准 1 范围 适用于公司及所属供电所对营业工作过程的控制。 2 管理职能 主管营销副总经理是公司营业管理的行政领导，对公司营业管理负有直接领导责任。 市场营销部是公司营业专业的技术业务归口部门，对公司营业关键技术业务问题，负有分析、指导和帮助解决的直接领导责任。 各供电所负责本供电区营业管理，对其管理过程中出现的主要技术业务问题，负有分析、指导和帮助解决的直接领导责任，并随时接收用电营业所的业务监督、检查与指导。 3 管理内容与要求 营业管理包括：报装接电、抄核收、电费资金管理、日常营业工作。 3.1报装接电管理 (1) 窗口登记 营业大厅受理用户新装、增装及一切用电变更手续，实施“一口对外”，保证做到用户办电只到营业窗口就可办完所有手续，内部形成一条龙服务体系。 A) 营业窗口能在计算机网络下提供触摸屏幕查询等形式的用电查询服务手段，查询内容应包括：电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则、现行电价标准、收费标准、办电流程、办电须知、供电服务承诺、供电职工服务守则等。 B) 营业窗口办公在具备硬件条件下实现无笔化。 (2) 负荷审批权限 除低压居民用电在各供电所办理以外，各所属供电所受理申请容量在10KVA及以上者，经供电所汇签后上报市场营销部，由公司负责审批领导小组共同汇签，营销副总经理审批。 3.2 抄、核、收管理 （1） 抄表 (a)有固定的抄表例日。 (b)按例日抄表，遇有特殊情况需串动抄表假日，须由供电所所长批准，大用户串动例日须报市场营销部审批。 (c)实抄率：居民生活用电达到95%及以上，其他用电达100%。 （2） 收费 a) 按假日领取收费收据并收取电费。 b) 电费收取方式：对机关企事业单位实行银行托收、商业汇票方式：对居民用户采用电费储蓄、购电、联合坐收方式，有条件的实行磁卡表购电方式。 c) 按月统计出用户欠费明细，并与欠费余额对应。 d) 用户拖欠电费应按《供电营业规则》第八章第28条规定收取电费违约金。 e) 对因拖欠电费经通知催交仍不交者，再按《供电营业规则》第五章第67条规定之程序办理停电手续后。可终止用户供电。 3.3 电费资金管理 (a) 电费及杂项收入须按日足额存入银行。 (b) 及时形成银行日记帐、应收电费帐、杂项收入及营业收入总帐，并按规定核对收入帐目、款项。 (c) 按规定全额上缴收入款项。 4 日常营业工作 日常营业工作主要有以下： 4.1减容 4.2暂停 4.3暂换 4.4迁址 4.5移表 4.6暂拆 4.7更名或过户 4.8分户 4.9并户 4.10销户 4.11改压 4.12改类 要求按照《供用电规则》严格执行。 5、检查与考核 a) 营业各岗位、各环节发生的工作错误100%记入营业差错记录薄。万瓦时、千元经济责任事故不超过0.3%，一般差错不超过0.5%。 b) 营业各项帐表数据准确并与统计报表一致。 c) 定期开展营业普查，用户管理数据信息与现场实际相符。 d) 营业专业应具备的法律、法规、标准、规程等资料齐全，统一归档。 e) 有年、季营业工作计划、总结，每年召开一次全局营业工作会议。 f) 市场营销部对各供电所的营业政策执行情况及标准化工作每年至少组织一次全面验收和复查，及时提出指导意见，纠正工作偏差。 电费抄、核、收管理工作是电力工业企业销售核算基本组成部分，为确保电费管理的正确、及时和严密性，达到堵漏增收目的，根据《电费管理工作制度》要求，特制定本制度。 总则 1、各级领导必须加强对电费管理工作的领导，配备称职抄、核、收人员，逐步改善抄、核、收人员的工作条件，积极推进现代化工具微机管理，提高电费管理工作质量和管理水平。 2、电费管理人员须正确执行国家电价政策，严格遵守财经纪律，牢固树立为客户服务的思想。 3、电费管理工作的全部帐、卡、票据等字迹要工整、清楚，不得任意涂改，各种电费、帐、卡、票据等应定岗定责到人。 4、电费管理须严格按照市局制度的电费抄、核、收工作流程进行，严格程序管理，各用电管理部门应制定电费管理考核细则，按月公布。全体抄、核、收人员、用电负责人、稽查员和有关班组必须熟悉本制度。 抄表 1、抄表员应按分工范围和规定日期，持抄表卡到用户现场抄录实用电量，做到不漏抄，不错抄，不错乘倍率，注意各类型分表正确归属。 2、严格固定抄表顺序和日期，所有用户必须每月25日抄表，如遇特殊情况需变更抄表日期，须报请总经理批准。 3、抄表应到位，认真负责，不得估抄，特殊情况居民户允许按上月电量估抄一次，动力户抄表率要求达到100%，居民户抄表率要求达到100%，估、漏、错、代抄造成电费差错，根据有关规定，将对抄表员进行考核。 4、一般