导游业务第五章(新教材).docx

第五章 导游服务技能 【本章导读】 导游服务技能是导游人员有效服务游客，顺利完成旅游活动的技巧和能力。导游人员在旅游活动的全过程，如何在短时间内使各种各样的旅游者在旅游活动中保持步调一致；如何通过分析旅游者的各种差异找出共性和规律，并通过相应的工作方式和方法照顾到各方旅游者；如何协调好各方面关系，将旅游者凝聚在自己的周围，保证旅游计划有条不紊地进行。这就需要导游人员具有较高的导游服务技能。导游服务的技能包括的范围较广，如人际交往技能、组织协调技能、宣传演讲技能、保卫旅游者安全技能、使用摄影器材技能等等，总之，凡是在导游过程中，能为旅游者提供服务的技能，导游人员均应研习和掌握。本章主要介绍导游人