第1章电子商务概述详解.ppt

教学方式及考核 一、教学方式 课堂讲授 案例分析与讨论 上机实验 二、考核 平时（出勤、课堂讨论、作业）（20%） 实验（表现、实验报告）（30%） 期终考试（课程实践及文档|考试）（50%） 教材： 《电子商务概论（第三版）》宋文官主编 清华大学出版社 参考书目： 《电子商务概论》 李旗主编 《电子商务》 陶树平主编 机械工业出版社 《电子商务概论》覃正主编 高等教育出版社 网站： 中国互联网络信息中心 / 艾瑞网 / 派代网 / 中国电子商务协会 / 内容简介 第一章??电子商务概述 第二章??电子商务交易模式 第三章??电子货币与网上支付 第四章??物流信息管理 第五章??电子商务交易安全 第六章??网上销售与经营计划 第七章??移动电子商务 第八章??电子商务法律 第九章??客户关系管理 第十章 电子商务网站规划与建设 第十一章 中小企业电子商务案例分析 日常生活中的电子商务 亚马逊的启示：为什么要实施电子商务 亚马逊的故事 杰夫·贝索斯(亚马逊书店的创始人) () 1994年，29岁的他是Wall Street上一家投资银行的高级副总裁。当他了解到互联网用户每年增长2300%时，他意识到了巨大商机的存在，他选择了辞职，转而投资于一家他认为可以在网络上畅销的产品，他很快发现了图书。 经济指标 快速的扩张给亚马逊的经营带来巨大压力，虽然销售额不断翻倍，但亏损额也快速增加，仅2000年就亏损超过$14亿，这也引起了风险资本的大规模撤离，公司股价也从每股100多美元下跌到6美元左右 危机应对策略 应对危机，亚马逊公司采取的对策： 从单一的图书产品扩大到CD、玩具等 从单一的美国市场向全球市场推进 改善客户服务和客户体验 精简公司员工 亚马逊的启示： （1）网上购物的理由(企业策划之一：面向消费者) 多种选择：110万种图书 方便快捷：任何时间、任何地点 价格低廉：畅销书的高折扣 服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，提供自动的订单确认、订单跟踪和运输信息查询 （2）投资的理由(企业策划之二：面向投资者) 不需要投资昂贵的零售店面 可以节约人力成本 不需要维持大量的库存(依靠分销商) 专注产品设计（不直接面对消费者） （3）智能推荐(传统书店无法比拟的优势) 历史推荐 协同推荐 货比三家 第1章 电子商务概述 主要内容 1.1 传统商务与电子商务 1.2 电子商务的基本框架 1.3 电子商务标准 1.4 互联网应用 1.5 电子数据交换 1.1 传统商务与电子商务 1.1.1什么是电子商务 1．IT企业对电子商务的定义 IBM公司认为：电子商务（E-Business）是在Internet的广阔联系与传统信息技术的丰富资源相结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的互相关联的动态商务活动。 E-Business=IT + Web + Business （电子商务 = 信息技术+ Web +业务）。 HP公司的E-Service解决方案认为：电子商务是指在从售前服务到售后服务的各个环节实现电子化、自动化。 2．有关组织对电子商务的定义 联合国经济合作和发展组织（OECD）认为：电子商务是发生在开放式网络上的，包含企业间（Business to Business，B2B）、企业和消费者间（Business to Consumer，B2C）的商务交易。 全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会认为：电子商务是运用电子通信手段进行的经济活动，包括对产品和服务的宣传、购买和结算。 加拿大电子商务协会认为：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它包括公司间和公司内利用电子邮件（E-mail）、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能，如市场营销、金融结算、销售以及商务谈判。 3．政府部门对电子商务的定义 美国政府在发布的“全球电子商务纲要”中比较笼统地指出：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。 电子商务的产生和发展 1.宏观视角 2.微观视角 ( E-Commerce ) 网络营销 电子支付 物流配送 电子数据交换 3.生产力视角 1.1.1 电子商务的产生 电子商务发展的三个阶段 1.1.3 我国电子商务发展历史 2010年年初到现在国内品牌行业纷纷涉足网上销售业务。国内60%以上的快速、耐用消费品品牌企业进驻了淘商城和建立独立网店。 2010年5月随着电子商务