用户感知教案.ppt

实现DCE的QoS和SLA报表系统 当营业厅操作的业务量较高的时候，网络时延增大 - * - 目录 目 录 Contents 互联网业务用户感知 NetVista测量方案 基于用户感知的优化 成功案例 大客户感知和SLA 应用成效案例 广东移动CMNET-GD省网AS号变更导致互联互通故障 2011年2月22日12：00接到省监控报障：广州客服上报10:55分起广州多个地区出现智能网用户使用GPRS业务感知异常，省级钻石级集团客户报障集团短信不正常定位。 效果 现象 处理 查其中有一跳是98德国运营商的地址，也就是从电信到移动在到达互联路由器后去到国际出口然后再绕回移动网内，基本可以定位是电信没有接收到广东移动的路由而采用默认路由导致 广东移动AS号由64621变更为公有AS号56040，中国电信可能没能正常接收新公有AS号的路由 经集团公司与中国电信协商后，由中国电信修改AS路由策略配置，正常导入广东移动新AS号路由后，下午14:00后CMNET质量监测系统测试数据恢复正常水平 本次故障在判断与定位中采用了飞思达部署的CMNET质量监测系统，通过调看电信--移动互联互通测试历史记录和实时监测结果，迅速准确的定位与AS号变更工程相关 谢谢! * * 服务质量综述包括：总体的功能架构、服务质量的评估过程、新疆电信服务质量评估过程的落地 服务质量分析应用包括：客户服务质量分析应用的内容、网络运行质量的分析内容、专题分析的内容，重点结合新疆调研的分析需求 服务质量评估与报告包括：阐述分析与评估之间的关系、评估所需的评估指标体系、结合新疆电信的考核规范的评估 * 服务质量综述包括：总体的功能架构、服务质量的评估过程、新疆电信服务质量评估过程的落地 服务质量分析应用包括：客户服务质量分析应用的内容、网络运行质量的分析内容、专题分析的内容，重点结合新疆调研的分析需求 服务质量评估与报告包括：阐述分析与评估之间的关系、评估所需的评估指标体系、结合新疆电信的考核规范的评估 * 服务质量综述包括：总体的功能架构、服务质量的评估过程、新疆电信服务质量评估过程的落地 服务质量分析应用包括：客户服务质量分析应用的内容、网络运行质量的分析内容、专题分析的内容，重点结合新疆调研的分析需求 服务质量评估与报告包括：阐述分析与评估之间的关系、评估所需的评估指标体系、结合新疆电信的考核规范的评估 * 服务质量综述包括：总体的功能架构、服务质量的评估过程、新疆电信服务质量评估过程的落地 服务质量分析应用包括：客户服务质量分析应用的内容、网络运行质量的分析内容、专题分析的内容，重点结合新疆调研的分析需求 服务质量评估与报告包括：阐述分析与评估之间的关系、评估所需的评估指标体系、结合新疆电信的考核规范的评估 * 服务质量综述包括：总体的功能架构、服务质量的评估过程、新疆电信服务质量评估过程的落地 服务质量分析应用包括：客户服务质量分析应用的内容、网络运行质量的分析内容、专题分析的内容，重点结合新疆调研的分析需求 服务质量评估与报告包括：阐述分析与评估之间的关系、评估所需的评估指标体系、结合新疆电信的考核规范的评估 * 服务质量综述包括：总体的功能架构、服务质量的评估过程、新疆电信服务质量评估过程的落地 服务质量分析应用包括：客户服务质量分析应用的内容、网络运行质量的分析内容、专题分析的内容，重点结合新疆调研的分析需求 服务质量评估与报告包括：阐述分析与评估之间的关系、评估所需的评估指标体系、结合新疆电信的考核规范的评估 * 服务质量综述包括：总体的功能架构、服务质量的评估过程、新疆电信服务质量评估过程的落地 服务质量分析应用包括：客户服务质量分析应用的内容、网络运行质量的分析内容、专题分析的内容，重点结合新疆调研的分析需求 服务质量评估与报告包括：阐述分析与评估之间的关系、评估所需的评估指标体系、结合新疆电信的考核规范的评估 * 服务质量综述包括：总体的功能架构、服务质量的评估过程、新疆电信服务质量评估过程的落地 服务质量分析应用包括：客户服务质量分析应用的内容、网络运行质量的分析内容、专题分析的内容，重点结合新疆调研的分析需求 服务质量评估与报告包括：阐述分析与评估之间的关系、评估所需的评估指标体系、结合新疆电信的考核规范的评估 * 服务质量综述包括：总体的功能架构、服务质量的评估过程、新疆电信服务质量评估过程的落地 服务质量分析应用包括：客户服务质量分析应用的内容、网络运行质量的分析内容、专题分析的内容，重点结合新疆调研的分析需求 服务质量评估与报告包括：阐述分析与评估之间的关系、评估所需的评估指标体系、结合新疆电信的考核规范的评估 * * * * * No additional notes * * * * * * * *