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目标设定与绩效面谈 北京天普太阳能工业有限公司 透过现象看本质 绩效考核 “形式化” 本质 大家在想什么呢？领导：管理者：员工：★学会站在领导的位置思考问题！  主动积极 被动消极 结果天壤之别、南辕北辙★人力资源开发的绩效考核工具再完美，但部门经理不认同、不熟悉、乱使用，最终必然会导致推行失败！  目标管理被大多数企业广泛使用，如美的、蒙牛、联想、LG等企业。 目标管理不适用于简单且重复性的岗位！ 财务经理职责（做什么？） 组织公司财务预算、根据公司发展战略，制定和指导各部门编制财务预算，合理安排资金运用 监督部门预算执行情况，组织公司财务分析，定期组织编制财务状况说明书，为总经理提供财务建议 负责公司成本核算，组织公司成本估算，提出成本控制指标建议 监督指导会计、现金出纳管理各类凭证真实、完整、审核所有之处款项填制部分单据 定期组织固定资产、流动资金清查、核实、监督原材料、半成品、成品采购、保管和出库工作，定期组织盘存 工资审核及发放 监督督促货款回收及检查，组织对不良债权处置 ……（每年更新一次） 思考如下问题 公司为什么要设立“财务经理”岗位？ “财务经理”主要是做什么工作的？或者说“财务经理”这个岗位可以做什么工作给企业带来增值？ 财务部当月/季重点工作是什么？ 内外部客户（销售部门）需要我们什么服务支持与管理帮助？或者说为了完成年度销售目标（分解到季度/月度）财务部需要做什么工作？ 思考如下问题 公司为什么要设立“销售经理”岗位？ “销售经理”主要是做什么工作的？或者说“销售经理”这个岗位可以做什么工作给企业带来增值？ 销售部当月/季重点工作是什么？ 内外部客户（技术部门、生产部）需要我们什么市场反馈？ 销售经理职责（做什么？） 根据公司总体计划和市场需求提出年销售计划经分管副总批准后制定月销售计划方案，并负责实施，保障销售目标达成 根据要货传真安排临时生产计划，做到计划准确、合理 负责各级经销的目标考核和日常管理、指导监督检查所属下级各项工作 把握重点，大客户控制70%以上产品销售动态，组织建立健全各级经销商档案并定期检查，确保销售人员离职后不丢失 各经销单位月销售统计并存档，数据分析并在每月底报公司领导，做到及时准确 按规定负责经销商合同政策兑现工作 经销商考核 ……（每年更新一次） 绩效面谈准备工作 作为上司，面谈前要做好以下准备工作： 阅读上月/季设定的工作目标； 检查每项目标完成的情况； 从员工的同事、下属、客户、供应商搜集关于本员工工作表现的情况； 给员工工作成果和表现打分； 对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料，整理该员工的表扬信，感谢信，投诉信等，为下一阶段的工作设定目标； 提前一个星期通知员工做好准备。 绩效面谈准备工作 作为下属，面谈前要做好以下准备工作： 阅读上月/季设定的工作目标； 检查每项目标完成情况和程度； 审视自己在工作中的行为表现； 给自己工作成果和表现划分； 哪些方面表现好？为什么？哪些方面需要改进？行动计划是什么？为下一阶段的工作设定目标； 需要的支持和资源是什么？ 面谈小技巧 上司： 禁止随意点评下属能力、说下属笨、人品等无关话题，要尊重下属。 谈话要针对工作业绩、工作计划未达标的原因、下一步的工作重点进行谈话，不要责备、抱怨下属。 下属： 禁止随意主观评价上司领导作风、管理方式等无关话题。 谈话要积极主动反馈当月工作业绩和难点，需要上司支持的资源和帮助与指导。 正面反馈技巧 下属工作业绩中值得表扬和肯定的，要真诚、具体、及时（30秒原则）！ 让员工知道他的表现达到或超过对他的期望，让员工知道他的表现和贡献得到了认可，强化这种行为，增大这种行为重复的可能性。 负面反馈 运用BEST反馈：即描述行为、表达后果、征求意见、着眼未来。 举例： 上司：“小王，你上月采购统计报表中有很多数据出现错误，一方面相关部门已经将错误信息以书面形式投诉到我这里。另一方面我也仔细看了你写的报告，的确存在粗心大意的问题。” （描述行为） 上司：“生产部因为错误数据而影响到了生产计划，会议上生产部因此被批评” （表达后果） 上司：“你下次采取什么样的行动承诺再也不犯同样的错误呢？”