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模块三 工作分析  内容安排和学习要点 本模块主要阐述了工作分析的含义,工作分析的程序,工作描述?任职资格?工作说明书的编制方法,工作分析各种方法的内涵以及各自的优缺点,工作分析在人力资源管理系统中具体应如何应用等问题? 工作分析的最终成果-职务说明书 工作分析方法 认识工作分析 1 2 3 项目一 认识工作分析 工作分析又称职务分析,是指对某特定的工作做出明确的规定,并确定完成这一工作需要什么样行为的过程,其实质就是通过一系列的系统化程序,找出某个职位的工作性质?任务?责任,以及执行这些工作所需要具备的技能和知识?工作分析是企业人力资源管理活动的核心,是建立人力资源管理制度的基础? 工作分析 工作分析的内容（6W+1H） 　此项工作做什么（What）即从事的工作活动和工作责任。 　为何要完成此项工作（Why）即该项工作在整个组织中的作用。 　项工作谁来做（Who）即对从事某项工作的人的要求。 　工作何时做（When）是指该项工作进行的时间安排。 　工作在哪里做（Where）是指工作进行的环境。 此项工作为谁做（for Whom）即在工作中与哪些人发生联系。 　完成工作所使用的方法和程序（How）是指任职者如何进行工作活动以获得预期的工作结果。 项目一 认识工作分析 项目一 认识工作分析 工作分析相关概念和术语 1 2 3 4 5 6 工作 分析 任务 职位 职务 职位说明书 工作 规范 工作分析的作用 １． ２． ３． 　　人力资源管理决策提供科学依据。 　　有助于提高部门和员工的工作效率。 　　有助于员工招聘。 ４． ５． 　　科学地评定员工绩效。 　　有效地激励员工。 项目一 认识工作分析 工作分析在人力资源管理中的地位和作用 项目一 认识工作分析 项目一 认识工作分析 工作分析步骤 项目二 工作分析方法 工作分析方法 观察法 面谈法 工作日记/日志法 问卷法 关键事件法 工作参与法 观察法是指有关人员亲临工作现场,运用感觉器官或其他工具,对工作者的工作过程?行为?内容?特点?性质?设备?环境等进行仔细观察,并用文字或图形形式详细记录下来,而后再做系统分析与归纳总结的方法? 观察法适用于短时期的外显行为特征的分析,适合于比较简单?不断重复又容易观察的工作分析。 方法： 直接观察、阶段法、工作表演法 观察法 项目二 工作分析方法 面谈法 项目二 工作分析方法 面谈是收集工作分析信息最广泛的方法,它使工作分析人员可以与在职人员进行面对面的交谈? 面谈法： ①对每位员工都进行个人面谈； ②对从事同种工作的员工群体进行面谈； ③对了解工作状况的主管人员进行面谈? 从事工作的员工每天记工作日记或日志,即让工作者每天按时间顺序记录下自己所进行的工作任务?工作程序?工作方法?工作职责?工作权限以及各项工作所花费的时间等。 适用于管理或其他随意性较大、内容复杂岗位的工作分析 工作日志/日记法 项目二 工作分析方法 结构化 非结构化 问卷法通过让员工填写问卷来描述其工作中所包括的任务和职责。是工作分析方法中最常用的方法。 问卷类型 问卷法 项目二 工作分析方法 关键事件法 项目二 工作分析方法 由工作分析专家?管理者或工作人员在大量收集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件以具体分析其岗位特征?要求的方法? 在进行关键事件的编写时,应注意把握四点：明确?行为导向?背景描述和工作结果? ①警官A迅速对火势采取措施,使用灭火器扑灭?虽然,随后的爆炸造成了相当的破坏,但是警官的反应避免了更严重的伤亡和破坏? ②消防队员B被指导完成两节课的培训,但是他缺乏天赋,浪费了两星期的培训时间? 编写的较差的关键事件 1 ①停在油泵边的一辆汽车机器起火,警官A驾车巡逻路过,发现了火情,停车后迅速从其巡逻车里取出化学灭火器将火扑灭?其快速的动作避免了更大的火灾和爆炸? ②消防队员B在为期两周的培训中学习了两节培训课程?在培训结束时,他不能完成课程要求的任务,也不能回答有关课程内容的简单问题?因为他没有掌握这些技能,所以他只能在出现火情时作为其他队员的辅助人员? 编写的较好的关键事件 2 项目二 工作分析方法 由工作人员亲自参加工作活动,体验工作的整个过程,从中获得工作分析资料的方法。 比较适合简单的职务分析 工作参与法 项目二 工作分析方法 职务说明书又称工作说明书,是对工作分析的结果(如工作描述?任职资格等)加以整合而形成的有企业法规