第八章接待礼仪要点解析.pptVIP

问题一 何谓接待？ 接待的概念 接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员 ，以达到某种目的的社会交往方式。 接待和拜访一样 ，同样可以起到增进联系、提高工作效率 ，交流感情、沟通信息的作用，同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。 这里我们主要介绍公务接待中的一些礼仪规范。 接待的类型 1 以接待对象为标准划分 ①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。 ②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。 ③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。 ④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。 2 以接待场所为标准划分 ①室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。 ②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。 虽然接待的类型不同 , 但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。 问题二 假定你是办公室主任，我（客人）到你的办公室去，你招待我喝饮料。你应该如何招待？ 问题三 当您和您的部门领导，到某某宾馆迎接某位贵宾到自己单位时，三位在行进中的次序应怎样安排？（乘车、步行、引领、会客室面谈） 1、乘车次序 就乘小轿车而言，如由驾驶员开车，按汽车前进方向，后排右座为尊位，左侧次之，中座更次，前排司机旁最次。司机旁的位置一般是助手、接待或陪同人员坐的。 如果是主人亲自驾车，则主人旁边的位置是尊位。 当轿车有三排座时，最后一排是上座，中间一座次之，前排最次。 如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上；再迅速地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车；只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。 2、行进过程中的次序规范 就走路而言： 两人并行，右者为大； 两人前后行，前者为尊； 三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次； 三人前后行，前者为尊； 上楼梯时，前者为尊； 下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后； 3、引领礼仪 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转； 引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方2-3步位置，并与客人的步伐一致； 拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请”、“注意楼梯”。 搭乘电梯礼仪 电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先 礼貌问好 电梯人多时 主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯 搭乘电梯礼仪 电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯（以内为尊） 面朝电梯门方向站立 等待即将到达 “沉默是金”，不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，避免伸手越过数人去按按钮（操作按钮处一般为下级或晚辈） 靠近电梯门口者先离电梯 绝不吸烟 进出尽量不站在近门处 4、接待室座次安排 1、面门为上。面对房门的座位为上座，应让之于来宾；背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。 2、以右为上。宾主双方面对正门并排就座。此时，以右侧为上，应请来宾就座；左侧为下，应归主人自己。 3、居中为上。如果来宾较少，可让东道主一方的人员围坐在来宾的两侧或者四周，呈现“众星捧月”之态。 4、以远为上。离房门较远者则受到的打扰较少。 5、佳座为上。长沙发优于单人沙发，沙发优于椅子，宽大舒适的座椅优于狭小而不舒适的座椅。 6、自由为上。有时，未及主人让座，来宾便自行选择了座位，并且已经就座，此刻主人亦应顺其自然。 案例： 有一德国专家到日本工作，常往返于东京、大坂之间，几周后他发现，他每次的座位的窗口都朝着日本的圣山——富士山。这件事件令那位德国专家激动不已。 需要强调一点的是： 即使是为了让客人欣赏风景，也不要让客人坐司机旁的位置，尤其是接待港、澳、台地区和外国客人时更应注意这一点，否则，绝对是弄巧成拙、事与愿违。 问题四 接待客人时，可以通过哪些方面表现出对他的重视？ 通过接待规格表现出对客人的态度 接待规格接待规格的基本体现有三点： 一是接待费用支出的多少； 二是接待规模的大小； 三是身份的高低。 根据接待主要人员身份的确定级别。 1、接待规格的确定方法 在具体运作上，接待规格的确定有哪些方法？ 第一，可参照国家的明文规定。 第二，可执行常规做法。 第三，可采取目前通行的方式。 第四，对等的常规做法。 第五，可学习他方成功的先例。 无论采用何种接待规格，在操作中要注意确定以下因素： 1) 确定主