第4章质量管理要点解析.ppt

* 3）质量控制方法运用的步骤 (1)订立质量标准。 (2)收集质量数据。 (3)运用质量图表进行质量控制。 * 3．七种常用的质量控制方法 1）分层法 分层法又称层别法、分类法或分组法，是质量管理中用来分析影响质量因素的重要方法。它是将不同类型的数据按照同一性质或同一条件进行分类，从而找出其内在的统计规律的统计方法。 * 2）调查表 调查表，又称检查表、核对表。它是利用图表记录、搜集和积累数据，并能整理和粗略分清原因的一种工具。 * 3）因果图 因果图又叫鱼刺图、石川图(日本石川磐发明)，是一种用于分析影响产品质量的因果关系，以一个发生质量问题结果去寻找影响产品质量原因的分析图。在图4-5中，大枝对应大原因，中枝对应中原因，细枝对应小原因。 质量结果 大原因 小原因 中原因 主干 * 4）排列图 排列图最早是由意大利经济学家帕累托用来分析社会财富分布状况而提出，他发现少数人占有大量财富这一现象，即所谓“关键的少数和非关键的多数”的关系。 排列图是内两个纵坐标、一个横坐标、若干个直方形和一条累积曲线(帕累托曲线)组成的，如图4-7所示 频数 累计频数 0 A类 C类 B类 100% 80% 90% * （2）排列图的作图步骤： (a)收集一定时期有关某个质量问题的数据。 (b)数据按预定的标志(原因、工序、部位、类型)进行分层，如图4-7中的A、B、C…. (c)计算各类项目重复出现的次数，即频数。 (d)计算各类项目累积数和累积百分数(即累积频率)。 (e)画出排列图纵、横轴，直方形及帕累托曲线。 (f)写上总次数N(左上方)，直方形顶端写上各自频数，在曲线上写上各点的累积百分数。 (g)从右边纵坐标频率为80％处向左引一条平行于横坐标的虚线与怕累托曲线相交为止。累积频率在0-80％的项目是所要找出的主要问题，排列图习惯称之为“A类因素”，累计频率在80％-90％称为“B类因素”，是次要问题；累积频率在90％-100%称之为“C类因素”，即一般问题。 * 5）相关图 相关图又称散布图，在质量控制中它是用来显示两种质量数据之间关系的一种图形。 在相关图中，两个要素之间可能具有非常强烈的正相关，或者弱的正相关。这些都体现了这两个要素之间不同的因果关系。一般情况下，两个变量之间的相关类型主要有六种：强正相关、弱正相关、不相关、强负相关、弱负相关以及非线性相关。 * 6）直方图 直方图，即频数分布直方图，它是将收集到的质量数据进行分组整理，绘制成频数分布直方图，用以描述质量分布状态的一种分析方法，所以又称质量分布图法。 直方图绘制主要有以下几个步骤： (a)收集数据； (b)找出数据中最大值L、最小值S和极差R； (c)确定数据的大致分组数K。分组数可以按照经验公式K=1+3.322lgn确定； (d)确定分组组距h； (e)计算各组上下限，首先确定第一组下限值，应注意使最小值S包含在第一组中，且使数据观测值不落在上、下限上，然后依次加入组距h，便可得各组上下限值； (f)计算各组中心值、频数和频率，=(第i组下限值+第i组上限值)/2，频数就是n个数据落入第i组的数据个数，而频数； (g)绘制直方图，以频数(或频率)为纵坐标，数据观测值为横坐标，以组距为底边，数据观测值落入各组的频数 (或频率)为高，画出一系列矩形，这样就得到图形为频数(或频率)直方图。 * 7）控制图 控制图法。又称质量管理图，是美国工程师休哈特在1924年创立的一种科学的管理工具，也是判断生产工序质量是否稳定，有无异常原因存在，预防废、次品产生的一种有效工具。控制图的数学理论依据是统计假设检验理论，它表示为带有控制界限的一种坐标图。控制图一个很大的优点就是只需对产品质量进行抽查，就可对生产过程进行控制虽然冒一定风险，但这是十分经济有效的。 * 4．新七种常用的质量控制方法 1）关联图法 关联图是为了谋求解决那些有着原因与结果、目的与手段等关系复杂而互相纠缠的问题，并将各因素的因果关系逻辑地连接起来而绘制成关联图，这种方法适用于有几个人的工作场地，经过多次修改绘制关联图，使有关人员澄清思路，认清问题，促进构思不断转换，最终找出以至解决质量问题。 * 如图所示，图中各种因素A、B、C、D、E、F、G之间有一定的因果关系。其中因素B受到因素A、C、E的影响，它本身又影响到因素F，而因素F又影响着因素C和G，……这样，找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析研究以及拟定出解决问题的措施和计划。 A B C D E F G * 2）KJ法。 KJ法是日本川喜二郎提出的。“KJ”二字取的是川喜（KAWAJI）英文名字的第一个字母，又称亲和法。就是从未知、未经历的领域或将来的问题等杂乱无章的状态中，把与之有关的事实或意见、构思等作为语