SMS业务运营维护体系讲解.doc

增值业务运营维护体系 （初 稿） 移动部 2004年 10月 业务开发（市场部新产品开发体系，简版） (市场调研，策划产品，新产品开发) 增值业务定义： 指以手机交互形式可提供于市场上，能以引起手机用户注意、定制，使用或消费，能满足手机用户一定的欲望、需求的，并能使SP（Service Provider增值业务服务提供商）获取利益的资源事物。 常规增值业务分类 SMS短信息增值服务（Short Message Service） 2、WAP无线应用协议Wireless Application Protocol） 3、MMS多媒体消息服务Multimedia Messiage Service） 4、IVR互动式语音应答业务(Interactive Voice Response) 5、Kjava /J2ME(Java 2 Micro Edition，即Java 2版),又称为Kjava, 6、Mflash流媒体信息服务（Mobile Flash）Wireless Internet Browser） 开发新产品的原因 新产品开发程序 产品层级 创意 通过简单的市场分析或依靠个人灵感、经验获取新的能满足用户需求的方式； 创意策划 经过丰富化的创意，拥有较完整的思路以及市场应对需求理由； 产品策划 完整的产品（软件）体系，符合各项产品开发要求并具有可验证性以及执行性； 测试产品 通过技术实现后的产品（软件）体系，具实际操作验证性，内容未经丰富； 上线产品 成功通过运营商接入手续开通面向市场的完整产品（软件）体系；周边工作属运维的开端性工作； 支柱产品 已处于运营阶段，并开始产生经济收益的产品；能满足小部分用户的基本需求或者大部分用户的特殊需求；投入少、数量多，单一产品收益较核心产品少；周边工作属于运维日常工作； 核心产品 已处于运营阶段，并开始产生经济收益的产品；能满足大部分用户的基本需求；投入大、数量少，单一产品收益较高；周边工作属于运维核心工作； 8．潜力产品 以上述任何阶段形式存在的产品，能满足大部分用户的基本需求变更趋势（即可以引导用户需求）； 周边工作属于运维趋向性工作； 9．滞销产品 已处于运营阶段，但因不符合市场需求、内容陈旧、设计不合理等原因产生很少或无法产生经济收益的产品；不能满足大部分用户的任何需求；投入回报少，单一产品收益低；周边工作属于运维调整工作； 业务运营·概述篇 产品运营定义： 促进产品收入增长：根据市场需求调整业务整体吸引特色、策划业务新进整改进行业务计划内外调整，使业务内容符合推广、行销战略 维系业绩稳定上升：客户服务、陪聊、丰富业务内涵，保证业务质量、提升业务整体竞争实力 解决产品存在问题：解决业务中沉默用户、不均衡信息、投诉、罚款等等问题； 延缓产品生命周期：保持业务的新鲜度，周期性业务调整与修正，使之更符合市场需求； 无论什么业务，都拥有属于各自的产品生命周期；这个生命周期首先是由该业务的主线内容决定的，业务提供服务越贴近用户的基本需求其生命周期就会越长；其次业务的生命周期还与业务的变化适应能力有关，在不影响框架基础前提能够进行灵活变化的产品其生命周期较死板业务长； 产品运营维护工作的职责是“维系业绩稳定上升”与“促进产品收入增长”，但长远核心工作是围绕着“延续产品生命周期”和“解决产品存在问题”两大点来 开展的。鉴于目前整体增值业务市场的现状，业务的运营维护工作还是主要体现在四个方面： 一、业务的内容应用性要符合用户实际需求，并具有操作简单性与业务使用稳定性； 二、业务的增长情况，现阶段短信业务注销用户大于注册用户已经是比较普遍的情况，保留已注册用户，并保持其频繁的使用是运营工作的主体； 三、业务的翻新、包装和推广，目前阶段SMS业务的推广主要还是依靠群发等手段来完成，群发效率越来越低，解决群发回复率低下也是重要的运营工作； 四、维系稳定的业务收入，保证业务的良性发展，在不均衡、流量、投诉以及使用情况方面不能出现过严重的问题情况，因为该问题直接涉及到业务的生命周期、结算以及收入等等情况，解决上述问题是运营工作中的基本工作 业务运营，简单的来说就是针对已上线业务的维持运营、内容维护、业务功能升级、业务反馈数据分析、协助推广、针对性问题解决等等相关工作；其目的是保证业务始终处于正常运营状态，并在主题、内容以及功能上始终保持一定的新鲜度，最终以吸引并满足消费用户； 业务运营·环境篇 一、业务运营环境的重要性： 产品运营环境直接影响产品运营的工作量、复杂情况以及完成效率等结论性工作；理论上来说，运营产品规划是根据