北京活力奥莱运营手册)讲解.doc

北京活力东方 奥特莱斯购物广场运营手册（草案） 北京活力东方奥特莱斯购物广场概况 一、简介 通讯地址：北京市朝阳区号 联系电话：传 真： 网 址： 二、组织结构图 。 本运营手册概述 本运营手册是专门针对北京活力东方奥特莱斯购物广场制定的基本运营规则的说明，要求各个部门根据本手册的相应规定从事各项具体运作。 一、本运营手册的基本原则 1、职责明确的原则 本运营手册所规定的职责包括：1公司对所有部门的基本职责要求；2各个专业管理部门基本职责要求；3对本店各部门和各岗位的职责要求。 本运营手册职责要求的重点放在第一和第三类职责 公司建立的组织结构在职责方面总的原则是：凡是运营手册中明确规定的由各部门承担的职责，部门必须不折不扣地执行；凡是运营手册没有明确规定的由部门制定应负责的职责。公司确定这一原则的目的是避免在工作中出现推诿、扯皮和职责不清、效率不高等弊端。 2、按程序运作的原则 在本运营手册中，公司对本店日常运营的各个主要环节进行了详细的规定，这些规定是公司为保证各部门的整体运营质量而采取的管理措施。因此，各个管理部门应严格按照本运营手册规定的程序进行日常运作。 公司建立管理程序的原则是：按照职责和程序规定，充分明确公司与部门门在各种流程上的交接手续，并保证在各个环节上具备职责的可追溯性，便于分清责任、提高工作效率。 3、按规章制度运作的原则 作为本运营手册的组成部分，《北京活力东方奥特莱斯购物广场规章制度汇编》是本店应遵循的规章制度。各个部门应严格执行公司的各项规章制度，并按照制度规定检查各项工作。 规章制度执行过程中的基本原则是：凡是规章制度中明确规定的由部门承担的工作，部门必须不折不扣地执行。 二、北京活力东方奥特莱斯购物广场的管理文件体系 北京活力东方奥特莱斯购物广场的管理文件体系是公司管理文件体系的组成部分，文件编码和标识遵循公司统一的规则和标准，执行《北京活力东方奥特莱斯购物广场规章制度管理办法》。 1．执行的规章制度类别 1.1 公司规章制度。指由公司编制，适用于公司所有或部分部门的通用性规章制度。 1.2 部门规章制度。指由某一部门自行编制，只适用于本部门的专项规章制度。 1.3 操作性作业指导文件。指由公司或部门编制，指导负责某一项工作或过程的人员按照既定方法和程序作业的操作性文件。 1.4 工作（管理、业务）流程图。指由公司或部门编制，以图形的方式描述一个或多个过程的时间和逻辑关系的文件。 1.5 其它文件。不能归为上述四类的其它文件。 第一章 概述 第一节概念 1、基本定义 以统一形象统一营销统一管理统一核算统一信息平台1．地理位置：北京市朝阳区 号 2．建筑面积： M2 3．使用面积： M2 4．经营面积： M2（一层 M2二层 M2，三层 M2四层 M2）； 5．办公室面积、间数及分布情况： 办公室面积平方米， 间数其中： 顾客接待室1间、监控室1间、信息中心1间、广播室1间、电话机房1间、照明总控室2间、警卫室2间、办公室会议室1间、机房1间； 6．卫生间面积及分布： 卫生间总面积： 平方米，共计 间（客用员工用 间、员工办公区用 间）。其中： 一层 间（客用员工用 间）， 平方米 二层 间（客用员工用 间）， 平方米、 三层 间（客用员工用 间）， 平方米、 四层 间（客用员工用 间）、 平方米 7．设备设施（如电梯、空调、消防防火卷帘、自动喷淋系统、烟感、消火拴电力、冷热水、中水、收集接收信号；每层石膏吊顶、天花灯具、柱面材料、地插、各处装饰、监控系统、信息系统、配电系统、广播系统、空调系统、货场视觉景观、导示系统、总服务台、收银台、更衣柜、货柜货架等）数量及分布。 7.1 属产权的： 扶电梯 部 货梯 部 消防防火卷帘 樘 自动喷淋系统 个 烟感 个 消火拴 个 配电系统、 台 千伏安变压器，总电源柜 个库房 个； 空调系统：夏季冬季 台冷冻机组制冷热力供暖，都是通过区域空调 道制冷和供暖 消防广播系统 只 监控系统、摄像头 个红外线双兼报警器 个金库 个、库房个、餐厅 个、结算中心 个） 总服务台 个、 收银台 个、 更衣柜 组； 货柜货架 个 信息系统：收款机： 台；PC机 台，分布在各办公室；机房内有服务器 台；考勤打卡机 台。 导示系统：导示牌总数量 块。分布： 员工饮水用茶炉： 个。分布：位于 员工餐厅。 货场电话：总数量 部 办公电话： 部。办公区18部。（其中服务台及