北京华联客户管理手册模板讲解.ppt

xx系统 客户管理手册 * * YILI NKA Department * * 目 录 北京华联概况及架构 北京华联门店分布及合作模式 北京华联合同条款及分摊标准 北京华联大客户日常管理工作 * * 目 录 北京华联概况及架构 北京华联门店分布及合作模式 北京华联合同条款及分摊标准 北京华联大客户日常管理工作 * * 北京华联概况 北京华联集团简介??????北京华联集团投资控股有限公司（简称北京华联集团）是商务部重点扶持的十五家全国大型零售企业之一，也是国际百货协会唯一的中国零售企业会员。北京华联集团旗下拥有两家上市公司和多家控股公司，业态涉及大型综合超市、精品超市、百货店及商业地产等，截止2008年底，在全国23个省市、自治区的35个重点城市拥有70多家万米以上大型店铺。北京华联集团建立了覆盖全国的连锁零售网络，拥有中国一流的商业管理资源、商品资源、品牌资源和人才资源。 ?北京华联集团所属上市公司介绍??????北京华联综合超市股份有限公司，成立于1996年6月，经营超市、百货等零售商店。??????北京华联商厦股份有限公司，于1998年5月采用募集设立方式设立，经营商业地产业务。 * * 北京华联综合超市股份有限公司 营运部 采购部 大客户总监 经理 主管 店长 经理 专员 地区总监 经理 北京华联采购组织架构 * * 总部采购联系方式 总部采购专员: 郭舂, 电话: 01068341188-4371 总部采购经理: 王翠芳,电话: 01068341188-4371 总部采购总监: 陈琳，电话: 01068341188-4371 * * 目 录 北京华联概况及架构 北京华联门店分布及合作模式 北京华联合同条款及分摊标准 北京华联大客户日常管理工作 * * 北京华联门店分布及合作模式 序号 大区 门店数量 不合作的门店 原因分析 1 华北大区 2 　 　 2 北京大区 14 　 　 3 西北大区 17 　 　 4 西南大区 11 　 　 5 黑吉 3 　 　 6 辽宁 5 　 　 7 华南大区 8 　 　 8 华东大区 10 　 　 9 华中大区 5 　 　 10 闽赣 1 江西华联上海路店 销售不足1000元/月临期太高 合计 　 76 　 　 目前全国北京华联76家门店,酸奶事业部直营店是27家,分别北京14家,大连2家, 成都2家,沈阳3家,武汉3家,呼和浩特3家,比例为36%,其它64%门店是经销商操作 * * 目 录 北京华联概况及架构 北京华联门店分布及合作模式 北京华联合同条款及分摊标准 北京华联大客户日常管理工作 大客户结算须知 * * 北京华联系统联采合同费用及分摊标准 条款名称 合同费用 分摊标准 公司 经销商 新品费 400元/品项/店 承担一半 承担一半 新进门店费 10000元/店 承担 海报费 500元/系列/店，每期配合日配区一个TG或堆头1250元/期/店 承担 海报数 4次/全年 促销员管理费 100元/人 承担 商品信息费 0.3% 承担 无条件返利 1% 承担 有条件返利 全年1600万返利0.75% 承担 全年2300万返利1% 承担 帐期 货到45天 * * 目 录 北京华联概况及架构 北京华联门店分布及合作模式 北京华联合同条款及分摊标准 北京华联大客户日常管理工作 * * 供应商维护工作 新品引进 商品进价变更 商品基础信息变更 促销执行 生意回顾 帐款跟踪 大客户日常管理工作 供应商转换\资料变更 供应商须至少提前30天,填写附表1供应商资料表(加盖供应商印章),通知北京华联地区采购. 供应商转换须先将原供应商下商品库存清为零后方能将导入新供应商信息.所以厂方须协助北京华联门店及原供应商做好库存清理工作. 厂方需协助新供应商备货,以便北京华联门店转换后下订单能及时送货. 供应商结算信息产生变更,供应商须提供相关有效证明(如公司帐户资料变更函、工商变更证明、税局相关证明等),并于供应商信息调整生效前至少15天提供给北京华联地区公司. 北京华联地区将相关资料报总部审批修改 * * 大客户日常管理工作 华联总部统一引进（地方产品地区可以进店） 供应商总部须于新品上市前至少45天,提供附表2《新商品信息表》，样品或图片资料，质检报告北京华联综超商品部总部 . 北京华联与厂方确定引进品项及进地区并签订《新品促销服务协议》（北京华联总部出具） 北京华联录入总部系统,并下发给相应地区新品货号, 地区下订单给供应商，同时厂方通知各区域新品货号. 供应商送货并遵照协议中规定时间交纳