QM理念与系统模式chenyuntao要点解析.ppt

* 架 * 架 chenyt_tcs@ * 1.波多里奇国家质量奖的创立 美国创立马尔科姆·波多里奇国家质量奖的第一步便是建立一套评价标准： 卓越绩效标准 （Criteria for Performance Excellence） * chenyt_tcs@ * 2. 波多里奇国家质量奖的宗旨 设立这一计划的目的旨在： （A）促进美国公司为荣誉而改进质量和生产率，同时增加利润、获得竞争优势； （B）表彰那些改进了其产品和服务质量的公司的成就，并为其他公司提供榜样； （C）建立指南和评奖标准，以使企业、行业、政府及其他的组织可以用来评估各自的质量改进活动的成效； （D）通过提供得奖组织是如何变革其文化并实现了卓越的详细信息，为其他的希望实现高质量的组织提供具体的指导。 * chenyt_tcs@ * 3. 波多里奇国家质量奖的组织体制 马尔科姆·波多里奇国家质量奖被置于美国商务部的技术主管机构国家标准技术研究院（NIST）的管理之下。 该奖项行政事务由美国质协（ASQ）承担。 绝大部分的实际工作均由来自美国的公司、大学、政府部门、咨询机构和其它组织的数百名志愿者来进行，这些工作如对申请进行审查和评分、现场考察、裁定、制订管理程序等。 值得一提的是，美国总统每年会亲自出席马尔科姆·波多里奇国家质量奖的颁奖仪式并向获奖者颁奖。 * chenyt_tcs@ * 4. 标准设计思路及策略 使之成为一套全国性的质量价值体系； 为组织诊断和信息交流提供一个基础； 为跨组织的合作提供一种载体； 提供一套动态的奖励制度，并使之不断得到进化和改进。 * chenyt_tcs@ * 5 波多里奇质量奖计划三个组成部分(以2003年为例) 11个核心理念和价值观 一个标准/准则(要求) 7类目19条目 32个着重领域 87个具体的问题 评审与计分系统 7类 19项 32个着重领域 11个核心价值 87具体问题 * chenyt_tcs@ * 5.1 波多里奇奖的核心价值观 11项价值观： 有远见的领导； 顾客驱动的卓越； 组织的和个人的学习； 注重雇员和合作伙伴； 敏捷； 着眼于未来； 创新管理； 依据事实的管理； 社会责任； 注重成果和创造价值； 系统的视野。 * chenyt_tcs@ * 波多里奇奖评价标准的7类要求 这些价值观体现在七个类目的评奖标准上： 领导（120分） 战略计划（85分） 以顾客和市场为中心（85分） 测量、分析和知识管理（90分） 对人力资源的注重（85分） 过程管理（85分） 经营结果（450分） * chenyt_tcs@ * 2.战略 计划 6.过程管理 3.以顾客和市场为中心 5.对人力资源的注重 1.领导 7.经营结果 4.测量、分析和知识管理 组织概观：环境、关系和挑战 卓越绩效模型 卓越绩效模式的架构 * chenyt_tcs@ * 过程评价方法（A-D-L-I） “对策” (Approach): 实行该过程所应用的方法 方法相对于条目要求的适当性 方法应用的有效性 对策可重复及基于可靠数据和信息的程度（即系统性） “展开” (Deployment) 你的对策针对条目要求的应用对于组织是相关的和重要的 你的对策得到一贯性的应用 你的对策为所有适当的工作单位所应用 “学习(Learning)” 通过评价和改进的循环来改善你的对策 鼓励通过创新对你的对策进行突破性的变革 与你的组织的其他相关工作单位和过程共享改善和创新 “整合”( Integration) 你的对策与其他准则条目要求所确定的组织的需要相协调 你的指标、信息和改进系统在过程及工作单位之间是相互补足的 你的计划、过程、结构、分析、学习和行动在过程与工作单位之间相融合以支持整个组织的目标 * chenyt_tcs@ * 结果类条目评价（Le/T/C/Li/G） 绩效水平（Le）： 用有意义的度量标尺反映组织的结果与绩效的信息，绩效水平容许对过去、预测的绩效、目标和适当的比较进行评价。 趋势（T）: 反映组织结果的变动方向和速率的信息。趋势显示了组织绩效的变化时间，要判定趋势至少需要提供三个数据点，要统计出有效的趋势则需要更多的数据点。趋势的时间周期取决于被测量的过程的周期时间。较短的周期要求更频繁的测量，而较长的周期则测量周期亦较长。准则中的趋势包括与产品和服务绩效、顾客与员工满意和不满意的结果、财务绩效、市场绩效、以及周期时间和生产率等营运绩效有关的数据。 比较（C）： 结果数据应显示组织与其他适当选定的组织的结果的比较。标杆通常是比较数据之一，其他比较数据包括通过第三方获取的行业（平均水平）数据、竞争者绩效数据、以及在同一区域的类似组织的绩效数据。 关联（Li）： “关联度”表明结果指标与关键因素和过程类条目的相关性，如在组织概