PDCA工作循环模式要点解析.pptVIP

----成功的基础 1、手机关机或调为振动； 2、不要随便走动； 3、空杯心态； 课程大纲 一、定义和作用 二、四阶段和八步骤 三、PDCA与销售 四、运用中存在的缺失 PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量管理活动的规律。 P（Plan）表示计划； D（Do）表示执行； C（Check）表示检查； A（Action）表示处理。 PDCA循环是提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。 作 用 同一个问题重复发生； 常犯常识性问题； 都是鸡毛蒜皮的小事； 各个问题都没有关联； 问题都是突然就发生了； 制度/方案有了，下属都是应付着做； …… 故事：扁鹊三兄弟 未雨绸缪、 揠苗助长、 亡羊补牢！ P阶段——计划管理 D阶段——过程管理 C阶段——考核管理 A阶段——改善管理 P阶段——计划管理 制订目标、分解目标，策略方法； 销售行动的指南，对销售结果作出评价的标准。 工作计划表 《目标管理》 5W1H： Why 为什么制定该措施 What 要达到什么目标 Where 在何处执行 When 什么时间完成 How 以及如何完成 出现意外情况时，急忙起草一些解决措施------没有解决预案； 5W1H的步骤执行不测底，导致目标不明确、职责不清、完成不准时。 D阶段——过程管理 了解销售人员销售工作的动态、进度和行为； 销售会议和业务面谈。 工作报告表： 客户拜访记录 业务完成情况报表（市场开发和销售任务） 市场信息报表（竞品信息和客户信息） 现实情况变化多端，经常偏离预定的工作计划；甚至抛弃之前的计划； 上司干预下属执行计划的每个细节，无授权； ----辅导、控制 C阶段——业绩考核管理 业务工作检讨----纠偏功能 目标检查：整体、阶段 过程检查：工作方式、效率效果 绩效考核管理----激励功能 客观指标：销售额、回款率、费用控制等 主观指标：工作态度、合作精神、忠诚 度、技能提高等 计划完成之后，没有按照计划进行绩效考核； 有考核/赏罚，但制定计划时约定的不同； 根据印象对下属进行赏罚—做工作日志，以备考核/赏罚 A阶段——业绩改善管理 提高人员的工作效果： 激励-态度 培训-技能 完善销售的措施策略； 总结经验教训，形成标准/制度； 形成案例，教育培训后来人。 有总结，没有结论； 有结论，没有制度化； 有制度，没有持续执行； 彻底实行标准化，做好管理的第一步！ 每个人都喜欢做上司检查的事，不喜欢做你希望的事！ ----加强对制度执行的检查力度 学 习 1.学:拿来主义,少去了摸索的弯路,减少了成本. “摸着石头过河”已成为过去. 2.习:学而不习,则悟不出其中的内涵； 学而不习,则等于白学,浪费时间； 学而不习,则找不出真正适合自已 的方式与方法,也不能将此手段深化, 变成自已的理念. * P D C A PDCA循环（戴明环） 1、大环套小环，小环保大环，推动大循环。各级质量管理都有一个PDCA循环，形成一个大环套小环，一环扣一环的有机整体。上一级的循环是下一级循环的依据，下一级的循环是上一级的落实 和具体化。 2、不断前进，不断提高。PDCA循环不是在原地周而复始运转，而是像爬楼梯那样，每一个循环都有新的目标和内容。经过一次循环就解决一批问题。 3、形象化。在PDCA循环中，A是一个循环的关键。 4、以QC七种工具和工业工程中工作研究的方法作为进行发现和解决问题的工具 。 发现/分析问题：人、机、料、法、环、监督 转入下一个PDCA循环 提出未解决的问题 8 标准化,制度化,KJ法 调查效果 7 A阶段 检查表,抽样检验 调查效果 6 C阶段 系统图法,矢线图法,矩阵图法 执行措施计划 5 D阶段 目标管理法 制定措施计划 4 排列图法, KJ法,鱼骨图法， 找出问题的主要因素 3 散布图法，鱼骨图法 分析产生问题的原因 2 柏拉图法,直方图法, KJ法 分析现状， 找出问题 1 P阶段 管理内容 NO 使用的工具/方法 步骤 阶段 不知道干好了有什么好处， 只知道干不好没什么坏处！ 每个制度出来之后，都要明确监督人、监督方法、频率 *