12312商务举报投诉分析报告.ppt

12312商务举报投诉 2014年12月 目　录 一、举报投诉的受理程序 受理中心：12345政府公共服务热线中心，受理中心由前台与后台组成。 举报投诉的相关机构 成员单位：由各市（县）和区、各部门、相关企事业单位组成 1．响应受理中心启动的三方通话，现场答复群众诉求； 2．接收受理中心交办的电子工单； 3．对诉求人进行收件告知； 4．按照规定的时限和要求，办理、答复群众诉求，并将办理全过程包括告知时间、答复内容、群众满意度报受理中心； 5．采编、审核、更新本地、本部门、本单位资料库，规范答案； 6．建立健全内部受理、告知、呈批、办理、答复、审结归档、必威体育官网网址、考核、问责等工作制度； 7．指导、协调、监督下一级成员单位诉求件办理工作。 政府公共服务热线综合工单 成员单位诉求的办理程序 根据《市政府办公室关于印发无锡市12345政府公共服务热线运行管理暂行办法的通知》（锡政办发〔2011〕123号）文件要求，对成员单位举报（投诉）的案件接受程序规定如下： （一）收件。成员单位每个工作日应查看电子工单交办情况。 　　（二）告知。成员单位收件后，2个工作日内应将受理情况按原诉求渠道或其它方式告知诉求人。 　　（三）办理。响应受理中心发起的三方通话现场办理群众诉求。电子工单的处理由各成员单位按有关规定进行办理。 成员单位诉求的办理程序 　　公共政策和信息咨询类。应在5个工作日内办结，完成向诉求人答复，并向受理中心填报报结工单，报结内容包括：告知时间、答复内容、群众满意度等。 　　建议批评类。应在10个工作日内办结，完成向诉求人答复，并向受理中心填报报结工单，报结内容包括：告知时间、答复内容、群众满意度等。 　　举报投诉类。举报经济类问题，由市纪委、市监察局按规定处理。其它类投诉举报，应在10个工作日内办结，完成向诉求人答复，并向受理中心填报报结工单，报结内容包括：告知时间、答复内容、群众满意度等。　 成员单位诉求的办理程序 （四）其它 　　成员单位在提供本单位处理该问题更宽时限法规依据的前提下，可向受理中心提请延期，受理中心原则上应同意延期。 　　对受理中心交办的、不属于本单位职能范围的诉求件，在2个工作日内告知服务热线受理中心，经受理中心同意，可退回电子工单，受理中心应将退回的电子工单重新进入交办程序。 商务举报投诉工作流程图 商务行政工作的相关部门及电话 咨询有关电子商务的政策问题。 电子商务和信息化处，电 咨询拍卖、典当、租赁、再生资源回收、老字号、连锁经营、商业特许经营政策。 商贸服务处， 电 咨询二手车、报废汽车、老旧汽车报废更新等政策。 市场建设处，电 咨询生猪屠宰、发行单用途预付卡的申请受理政策、零售企业促销、直销行为监管。 市场秩序处，电 成品油流通监管工作。 商贸运行处负责，电 咨询对外贸易、展销会政策。 对外贸易处，电 咨询机电产品和高新技术产品进出口政策。 机电和科技产业处，电 咨询服务外包政策 服务外包处，电 咨询市内企业在境外投资开办企业和机构（非金融类）、对外承包工程企业资质等的政策。 对外投资和经济合作处，电 执法支队的受理程序 无锡市商务综合行政执法支队负责处理举报投诉具体事宜，核实举报投诉的具体情况，对符合受理条件的，要及时立案和处理；对不符合受理条件的，应当向受理中心予以反馈。 对于已经立案受理的举报投诉，执法支队应明确具体承办人员，并及时发出《案件受理回执书》反馈至受理中心。 对于可以调解的举报投诉，执法支队应当在接到电子工单后的3个工作日内向受理中心反馈处理意见。 对于争议较大，情节较为复杂的举报投诉，执法支队应当在接到电子工单后的15个工作日内向受理中心反馈处理意见。 执法支队对于受理转交的举报投诉，决定不予受理的，应当用书面的形式说明理由和依据，并由领导签字退回电子工单。 执法支队应将案件的处理进程和处理意见及时告知受理中心。 对于办结的案件，执法支队应向受理中心反馈《案件办结通知书》。 执法支队在承办案件过程中，若发现当事人涉嫌知识产权犯罪的，应依据有关规定将案件移送公安机关，同时将移送情况向受理中心反馈。 执法支队对受理中心转交的案件做出行政处理和处罚决定后，当事人不服提出行政诉讼的，执法部门应当在接到法院应诉通知书之日起5个工作日内向受理中心反馈。 不予立案的理由 经执法人