物业管理-环境管理岗位服务流程与规范.docVIP

XXXX物业服务中心 环境管理部岗位服务流程 与操作规范 操作指导手册 2015-1.0 目 录 第二章 环境管理部操作指导手册 - 162 - 第一节 环境管理部架构与责权 - 163 - 第二节 环境管理部岗位说明书 - 164 - 一 环境管理主管岗位说明书 - 164 - 二 环境主管助理(班长)岗位说明书 - 165 - 三 机具操作岗位说明书 - 166 - 四 室内保洁岗位说明书 - 167 - 五 外围保洁岗位说明书 - 168 - 六 专项保洁岗位说明书 - 169 - 七 绿化美化岗位说明书 - 170 - 八 消杀岗位说明书 - 171 - 九 网点保洁岗位说明书 - 172 - 十 机动岗位说明书 - 174 - 第三节 环境管理部岗位作业指导书 - 175 - 一 环境管理主管岗作业指导书 - 175 - 二 环境管理主管助理(班长)岗位作业指导书 - 176 - 三 机具操作岗位作业指导书 - 177 - 四 室内保洁岗位作业指导书 - 178 - 五 外围保洁岗位作业指导书 - 179 - 六 专项保洁岗位作业指导书 - 180 - 七 绿化美化岗位作业指导书 - 181 - 八 消杀岗位作业指导书 - 182 - 九 网点保洁岗位作业指导书 - 183 - 十 机动保洁岗位作业指导书 - 184 - 第四节 环境管理部岗位服务流程与规范 - 185 - 一 日常清洁保洁服务规范 - 185 - 二 专项清洁保洁服务规范 - 191 - 三 绿化美化服务规范 - 196 - 四 消杀服务规范 - 199 - 五 高空作业管理规范 - 201 - 六 保洁机具操作规范 - 203 - 第五节 环境管理服务考核标准 - 205 - 一 环境管理岗位绩效考评表 - 206 - 二 环境管理岗位考核关键指标库 - 208 - 附 录 环境管理部主要操作表单 - 211 - XXXX-HJ-BD-V5-001 办公区、营业厅清洁日检表 - 212 - XXXX-HJ-BD-V5-002 洗手间、茶水间日保洁记录表 - 213 - XXXX-HJ-BD-V5-003 楼道日保洁记录表 - 214 - XXXX-HJ-BD-V5-004 绿化养护作业记录表 - 215 - XXXX-HJ-BD-V5-005 消毒作业记录表 - 216 - XXXX-HJ-BD-V5-006 消杀作业记录表 - 217 - XXXX-HJ-BD-V5-007 高空作业日报表 - 218 - XXXX-HJ-BD-V5-008 外墙清洗日记录表 - 219 - XXXX-HJ-BD-V5-009 外墙清洗质量验收报告表 - 220 - XXXX-HJ-BD-V5-010 洗手间清洁日检表 - 221 - XXXX-HJ-BD-V5-011 高空作业安全检查登记表 - 222 - XXXX-HJ-BD-V5-012 绿化养护周（月）检表 - 223 - XXXX-HJ-BD-V5-013消杀作业考核表 - 224 - XXXX-HJ-BD-V5-014灭四害质量反馈表 - 225 - XXXX-HJ-BD-V5-015环境管理部日志 - 226 - XXXX-HJ-BD-V5-016环境管理月检评价呈批表 - 227 - XXXX-HJ-BD-V5-017保洁月度检查参考表 - 228 - 第二章 环境管理部操作指导手册 环境管理部架构与责权 部门名称 管理处 部门负责人 环境管理 主管 直属领导 管理处主任/分公司经理 部门组织结构图 职位编制 主管级1人 班长级1人 （视情况而定） 保洁员 （视情况而定） 部门 使命 竭力营造银行大厦洁净、卫生、明亮、舒适、清新、优雅的办公及营业环境。 关爱协助他人、快速响应服务。 部门 职责 负责项目范围内的日常清洁保洁工作； 负责项目范围内的专项清洁保养工作； 负责项目范围内的绿化美化与服务管理； 协助项目范围内的常规消杀工作； 负责项目范围内的服务质量提升与服务创新； 负责项目范围内的清洁耗材的进出存管理； 领导交办的其他工作。 部门 权力 有对管理处/分公司运营及本部门实施措施的建议权； 有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、追溯、上报、处理建议权； 有对服务对象进行服务解释权，告之权； 有对部门内部员工的聘任、解聘的建议权； 有对部门内部员工的考核权。 部门 关键KPI 1、服务环境达标；2、无卫生死角； 3、服务需求响应即时；4、服务无过错； 5、无脱岗/无缺岗/无串岗； 6、无投拆；7、团队互助和谐。 编制人数 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 环境管理部岗位说明书 一 环境管理主管岗位说明书 岗位名称 环