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第三章 团队导游服务规范 导游服务质量 单选题 1、《导游服务质量》正式颁布于（ B ）。 A、1994年 B、1995年 C、1996年 D、1997年 2、1995年（ A ）批准《导游服务质量》正式颁布。 A、国家技术质量监督局 B、国家旅游局 C、国家工商总局 D、中国国际旅行社总社 3、在国家旅游局发布的（ D ）标准中对地陪的工作提出了如下要求；“地陪应按时做好旅游团在本站的迎送工作：严格按照接待计划，做好旅游团参观游览中的导游讲解工作和计划内的食、宿、购物、文娱等活动的安排。”： Ａ、《消费者权益保护法》 Ｂ、《旅行社条例》 Ｃ、《导游人员管理条例》 Ｄ、《导游服务质量》 判断题 1、在1995年颁布的《导游服务质量》适用于经营国内旅游的旅行社在接待旅游者过程中所提供的导游服务。（ B ） 2、1995年，中国国际旅行社总社起草，经国家旅游局批准的中华人民共和国《导游服务质量》正式颁布。（ B） 地陪服务程序 单选题 1、（ C ）是旅行计划的具体执行者，在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用。 A、领队 B、全陪 C、地陪 D、以上都是 多选题 1、导游小李考取了导游资格证后，第一次接待一个来本地三日游的旅游团，她感到很紧张，做工作也手忙脚乱的，你能告诉他，地方陪同的服务程序有（ ABCDE ） A、服务准备工作 B、接待服务工作 C、讲解服务 D、离站服务 E、善后总结工作 2、导游小王接待“石家庄三日游”的香港旅游团，他所应准备服务工作内容有（ ABCDE ） A、计划准备 B、自身状况准备 C、物质准备 D、落实接待详细事宜 E、知识语言准备 判断题 1、地方导游服务是从地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地结束。（B） 接待计划 单选题 1、接待计划是组团社委托各地接待社组织落实旅游团活动的（ A ）。 Ａ、契约性安排　 　 　 　 　 　 　 　 Ｂ、旅游合同 Ｃ、口头协议　 Ｄ、法律性文件 2、(　B )是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。 A、旅游日程 B、 接待计划 C、旅游计划 D、接待日程 3、以下不属于接待计划内容的是（ D） A、组团社信息 B、旅游团队的基本信息 C、团队成员的信息 D、结算凭证、票据 多选题 1、地陪应在旅游团抵达前认真阅读接待计划，计划准备的内容有（ABCE） A、组团社信息 B、旅游团队的基本信息 C、团队成员的信息 D、结算凭证、票据 E、详细的计划和要求 2、地陪导游员在服务准备阶段熟悉接待计划时要完成的工作有（ADE ）。 A、掌握旅游团的基本信息 B、掌握将游览景点的历史文化知识 C、掌握组团社的详细信息 D、掌握旅游团成员的基本情况 E、制定详细的接待计划 3、地方陪同计划准备的内容包括（ABCE） A组团社信息 B旅游团队基本信息 C团队成员信息 D心理状况的准备 E详细计划和要求 4、旅游计划包括（ABCDE ） A、入出境时间、地点、国际间交通方式和交通票据状况 B、抵达本站的时间、交通方式；本站的住宿饭店、餐饮要求 C、计划的参观游览、娱乐、购物项目及具体要求 D、旅游者的其他个体要求。 E、离站的时间、交通方式、票据情况、相关费用的付款方式 5、旅游团团队成员的信息主要包括（ABC） A、 客源国（地）及其习俗和热门话题 B、 每个旅客者的基本情况，含姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、民族等 C、 旅游者中具有共性的特征 D、旅游者的职业、宗教信仰、文化背景及层次 E、旅游者的社会地位、价值观念、兴趣爱好等方面 判断题 1、旅游团队接待计划是导游人员了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。（ A ） 自身准备 单选题 1、不属于地陪自身状况准备的内容的是（ B ） A、身体状况的准备 B、团队成员信息的准备 C、心理状况的准备 D、导游词的准备 2、兴趣话题的准备属于地陪（　B　） Ａ、仪容仪表准备 Ｂ、知识语言准备 Ｃ、自身状况准备 Ｄ、物质准备 3、不属于导游人员心理准备内容的是（ D ） Ａ、要充满信心 Ｂ、对工作的艰苦性、复杂性有充分认识 Ｃ、对客人的抱怨和投诉有充分准备 Ｄ、对知识语言有充分的准备。 4、不符合导游仪容仪表基本要求的是（ B ） Ａ、服装整洁得体，符合导游人员的身份与工作需要； Ｂ、修饰自然大方，避免世俗，追求前卫； Ｃ、佩戴醒目的，能证明身份的标识物； Ｄ、着装符合TOP原则。 多选题 1、导游小李，由于刚参加工作，第一次带团，心里很紧张，经理告诉他，还好做做心理准备，对以后的工作很有帮助，请你告诉他，心理准备内容都包括（ ABC ) A、要充满信心 B、对工作艰苦性、复杂性有充分认识 C、对客人的抱怨和投诉有充分准备 D、