沟通过程课件.ppt

第一章 沟通过程 一、每个人都需要沟通技巧 思考：在找工作时，毕业生应该具备什么基本能力或技能？ 1、沟通技能包括：听、说、读、写的能力。 2、沟通使我们更有人情味。 3、沟通在现代发展的历史： ① 20世纪初－20世纪30年代：电影、广播、电视 ② 20世纪40年代后期：电话 ③ 20世纪60年代：民权运动 ④ 20世纪末：聊天室、电子邮件 二、沟通是一种过程 1、沟通的定义： 沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。包括口头语言和书面语言，也包括形体语言、个人的习惯和方式等。 案例： 2、沟通的组成： 发送－接受者、信息、渠道、噪音、反馈和环境。 ①发送－接受者（sender-receivers） 在同一时间既发送又接受。 ②信息 所有的信息都是由2种符号组成：语言符号和非语言符号。 ③渠道 信息到达的手段，例如：收音机、电视、CD机、报纸和杂志等；非语言手段：语气、衣着等。 ④反馈 发送－接收者相互间的反应。 面对面沟通有最大的反馈机会，沟通中包含的人越少，反馈的机会就越大。 ⑤噪音 噪音是一种障碍，有三种形式：外部噪音、内部噪音和语义噪音。 外部噪音：炎热的天气 内部噪音：注意力无法集中 语义噪音：带有侮辱性质的词语 ⑥环境 沟通发生的地方。 环境经常影响权力关系。 环境中家具的布置也能影响沟通。 三、沟通的三个重要原则 ①参与沟通是连续和同步的，不论你是否说话，你都积极地参与到信息的发送和接收中了。 ②所有沟通都有过去、现在和将来。 ③所有的沟通者都扮演角色，角色在一种相互关系中并不总是一成不变。 四、沟通的种类 1、自身内沟通 发生在我们自身内部的沟通，包括 、 和 。 2、人际沟通 发生在非正式的环境中，信息包括语言和非语言符号，渠道主要是视觉和声音，反馈的机会最多。 3、小组中沟通 少数人聚到一起解决某个问题，信息的迷惑性更强，有大量的反馈，在更正规的环境中进行。 4、公共场合沟通 发送的信息结构完整，反馈的机会有限制，在正式的环境中进行。 5、大众沟通 信息结构强，听众多，缺少反馈。 五、跨文化沟通 注意不同的知识系统、价值观念、信念、习惯、行为方式等。 六、沟通的道德 思考：沟通的道德原则是什么？ 诚实、考虑他人的权利和情感。 第二章 自我感知和沟通 一、自我概念 自我概念是指如何看待和感受自己，来自于我们与他人的沟通。 自我概念有三个构成要素：反映评价、社会比较和自我感觉。 1、反映评价 多数的反映评价来自于他人对我们的评价。 2、社会比较 3、自我感觉 自我感觉来自于经验。 口语练习：请回答下面四个问题，并把它们连成一段话。 1、我要________________ 2、我是________________ 3、我喜欢__________________ 4、我相信__________________ 二、性别和自我概念 男人和女人用不同的方式形成自我概念。 三、心理安全和风险 问题：大三的时候你们担心的是什么？ 四、改进自我概念 1、要改变自己的哪些方面 选出愿意改变的某个领域，看是否能弄清为什么存在问题。 2、所在的环境阻止你做出改变吗？ 3、你愿意利用一些机会做出改变吗？ 4、制定出现实的目标 5、你能约束自己吗？ 6、找到支持你的人 7、你以自我为中心吗？ 五、感知 感知是如何看待他人和周围的世界 1、感知过程：挑选信息、组织信息、理解信息。 2、删除、变形和归纳 ①删除：由于身体感觉有限，取消信息。 ②变形：信息扭曲或者走样。 ③归纳：从事实中引出结论。 3、调整感知影响 ①保持健康、休息和锻炼。 ②避免草率的结论。 ③多花点时间，培养耐性。 ④利用他人的观点。 ⑤承诺自己搜集更多的信息。 ⑥准备做出改变。 第三章 跨文化沟通 一、跨文化沟通的重要性 1、理解自己的文化识别 受到种族、文化、性别和社会阶层等因素的影响，并产生了个人定位。 2、增强个人和社会的相互影响 了解世界、破除成见、获得新的技巧。 3、解决误解、错误沟通和不信任问题