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* Another Win Towards Achieving Competitive Excellence!! * * * 市场反馈分析的三种工具 卢梭图 Russo Chart 大象图 Elephant Chart 玛斯阿洛图 Marciano Chart ACE 工具简介 QCPC 是一种对流程中的“低效”和“返工”进行持续收集和分析并发现改进机会的工具. QCPC is a simple tool used to continuously analyze a process for quality improvement opportunities and process inefficiencies, or “turn backs” ACE 工具简介 9 - 质量诊断流程图 (QCPC)Quality Control Process Chart http://otcnsxoechqs9/sites/ACE/DocLib/QCPC/QCPC%20overview%20training(Master).ppt QCPC BLACK AND BLUE PEN DIVISION QCPC Data Collection Form Team # ____________ REMEMBER: A Turnback is anything that prevents the pen assembly from flowing though a defined process. Description Total Pcs. Run Other/Scrap Map process Collect data Summarize data 90% 75% 26% 96% Pareto data Create project list Execute share your success ACE 工具简介 10-严格的根源分析Relentless Root Cause Analysis 我恳请你们中的每一个人,要不留情面地,请记住‘不留情面’这个词,认清你的目标,设置你的目标,然后不留情面地去追求 George David, UTECA Conference 乔治.大卫(April 15, 1997) ACE 工具简介 D 定义问题 I 调查问题 V 找到根源 E 实施“错误预防”的解决方案 表面症状 表面症状 表面症状 根源 严格根源分析（RRCA） 五个为什么分析 ? 为什么纠正措施无效？ 纠正措施没有解决问题的根源 ? 为什么纠正措施没有解决问题根源？ 识别出错误的根源 ? 为什么识别出错误的根源？ 小组成员没有得到适当的RRCA培训 ? 为什么小组成员没有得到适当的RRCA培训？ 质量培训没有被作为管理的首要任务 ? 为什么质量培训没有被作为管理的首要任务？ 管理层没有得到“质量第一”效益的教育 ACE 工具简介 严格根源分析（RRCA） 持续不断和迅速探求问题根源，直至找出全部的根源 鱼骨/因果关系(Fishbone)图 一定要追查出问题真正的根源！ ACE 工具简介 运用智慧与独创性制定出方法和策略， 使你能在100%的时间内100%无缺陷地工作。 Using wisdom and ingenuity to provide methods devices that allow you to do your job 100% defect free 100% of the time. ACE 工具简介 11 - 错误预防(MP)Mistake Proofing http://otcnsxoechqs9/sites/ACE/DocLib/ACE%20training%20material/3-2%20RRCA---Rosie.ppt Try-storm (use your hands) Mistake ProofingCreating A Defect Free Environment Test to validate solution (The nasty test) Strive for level 1 M/P Brainstorm possible solutions Find root cause Level 1 Prevent Error Level 2 Detect Error Level 3 Stop Error ACE 工具简介 Mistake Proofing ACE 工具简介 12. 产品设计流程（Product Develop Process） 0 Passport 0 1 Passport 1 2 3 Passport 2 Passport 3 Phase 0P