商业运营管理公司运营方案精要.ppt

金港城市广场成立商业运营公司的意义通过统一运营管理，将金港城市广场打造成六安东部新城商业中心，从而提升本项目住宅物业和商业物业价值，促进整个项目的稳步有效开发。经营定位提供完备的商业服务为核心定位，辅以适度的商业管理和小规模自营。经营战略长期战略通过积累管理经验，完善管理模式，不断提升管理水平，为母公司地产项目的开发提供支持和服务。并在可能的情况下，为母公司今后商业地产经营探索一个可复制的模式。短期目标培育商业氛围，加快商业物业销售进度，推进住宅物业成功开发。经营范围主营：商业经营管理服务、商业项目策划、商业企业开店指导、商业营销策划推广、商业代理招商、物业租售代理、各类广告设计等。兼营：烟酒百货、文化用品、办公用品等主要职能1、市场2、招商3、销售4、管理市场职能1、项目商家经营情况审核；2、区域市场、竞争对手的调查分析；3、商业应对策略的制订；4、项目对外关系的协调和维护；5、项目营销推广和商业活动的策划组织和执行；招商职能1、项目业主商铺招租、转让、经营者的转租等；2、项目开业后的补位招商；3、商家的储备工作；4、对入驻商家进行评估工作；销售职能1、协助商家寻找、开发、稳定终端客户，引导和培育项目所处区域的市场，促进区域商业快速繁荣，提高市场占有率；2、提供营销专业培训和知识讲座，提高商家的市场竞争力，保持营业收入稳定提升；3、项目区域内市场细分和空白的捕捉，辅助和引导商家调整经营业态和策略；4、通过加盟项目推介、区域外项目考察等多种形式，为具备实力的业主或经营者“嫁接”和导入新的商业理念和模式；管理职能运营管理物业管理1、经营行为管理2、消费行为管理1、自主物业管理2、外包物业管理协调1、经营行为管理主要内容：①商户档案管理；②建立评估体系，对商户进行等级评定；③建立商业经营的各项规章制度；④建立和完善商业经营的各种流程；⑤代办服务：工商税务等证照的办理；⑥特约服务：商务、中介、委托等有偿服务；⑦租金等费用收缴；2、消费行为管理主要内容：①宣传促销管理；②建立和完善项目VI系统；③经营秩序和公共安全管理；④退换货、投诉等售后服务管理；⑤助学、文化等公关公益活动；⑥“城市广场贵宾卡”会员的管理和维护；⑦项目电子商务平台的管理和维护；组织架构商业运管公司的组织架构主要分为四大板块：商业服务部分（包括策划促销和商户管理以及前期招商）、行政财务、物业服务、超市经营等公司运营部分。其中由企划部和商管（含前期招商）部组成的商业服务部分是整个商业运管公司的核心运营机构。公司组织结构采取扁平化的管理体系，便于市场的快速反应和相互配合。商管公司下面直接设置职能部门，部门下设专业组，专业组直接管理所有商户。组织结构图人员配置和岗位描述序号部门职位人数说明（职责详见岗位职责）1招商部经理1前期农超、卖场、主力百货店以及街铺招商2主管2分为两个主管小组3商管部经理1经营行为管理和消费行为管理两大块4主管3分为农超、超市百货店、街铺三个主管小组5客服16企划部经理1商业活动策划，市场调查竞争对策、外联公关等7设计主管1平面和形象两块设计，建议设计业务外包。8行政部经理1行政后勤和人力资源9主管110物业部主管1分为自主物业管理和外包物业管理协调11财务部经理1他营财务管理和自营会计核算两块12主管113出纳114超市经营部（待与上海华联深入沟通后确定）经理1自营部分的进销存和出租经营的进销存管理15经理助理1协助16主管3采购、销售、仓储各一名17收银员418营业员若干经营模式盈利模式管理模式风险和应对措施盈利模式阐述主要盈利来源（前期建议免费）1、管理费2、广告位发布费（外立面和商业街内部广告位）3、场地使用（商业街内外公共场地部分）4、租赁和转让（有偿委托和转让中介收费）5、活动赞助费用6、刊物宣传收费(DM、内刊和会员刊物等)7、培训讲座收费（举行消防、工商、投资等讲座）8、自营超市部分收入9、代理厂商公关活动策划执行收费（例如：新品推介会/酬宾会等）10、代理设计制作厂商刊物及DM刊设计收费（商户自行制作的宣传物品等）管理模式阐述金港房地产开发公司业主金港商业运营公司租赁经营者委托合同租赁合同委托合同返租合同管理模式的五个统一统一物业管理即统一进行项目建筑内外空间、环境管理及设备设施的维护保养，营造舒适的购物休闲环境统一营销管理统一经营主题统一招商管理统一服务管理即统一策划全年的系列营销策划活动，营造气氛吸引客流，举办大量的有文化内涵并特聚人气的活动，使商场成为传播文化资讯的平台即前期通过销售环节捆绑合同或协议，基本实现项目统一招商管理，包括统一业态控制，统一品牌审核，以及统一租约等管理内容。即为商户提供专业的服务咨询；统一设立总服务台，提供客户服务提升项目服务水平；对商户经营行为、商品和服务质量进行必要监督，保持良好经营秩序，并以此提