现代护士的沟通技巧定稿.pptVIP

攸县中医院护理部主讲——谢智敏 人类社会已迈进21世纪，人们的健康观念已发生了转变，卫生需求不断增长，护理的范畴日益拓宽，对护理人员的要求越来越高。人们希望，为他们服务的护士个个具有娴熟的技术、高雅的举止、温和的语言。当他们饱受疾病折磨的时候，护士会及时出现在他们的身旁，以健康、活泼、优雅、得体的仪表及亲切的话语、精湛的技术、高品位的服务帮助他们减轻病痛，促使他们早日康复。 沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程。人们为了达到传达思想，交换意见，表达感情等目的，需要运用语言符合来进行沟通，通过沟通建立起人际关系，传递信息，满足精神和物质的需要。 1、沟通的事物：可以是各种情况、思想、经验或行动以及综合性的事务。如我今天给大家讲的这堂课。 2、信息的发出者：也称信息源，是发出信息给他人的个人或团体，是沟通交流中的主动因素。如今天我在这里讲课，信息的发出者就是讲课的我。作为信息发出者不仅要想到沟通技巧、态度、知识水平和社会文化等因素对沟通效果的影响，还要考虑对对方沟通行为的影响，信息发出者必须对信息进行组织和编排，所以又称编码者。 口头语言：以语言为传递信息的工具，包括交谈、演讲、汇报、电话、讨论等形式； 书面语言：以文字或符号为传递信息的工具，如通知、报告、信件、文件、书籍、报纸、电视等都是书面的沟通方式。 类语言：是伴随沟通所产生的声音，包括音质、音域及音调的控制、嘴形的控制、发音的清浊、节奏、语速、语调、语气等的使用。类语言可以影响沟通过程中他人的兴趣和注意力，与人交谈时要做到说话不快不慢、抑扬有致，给人以好的印象。 语言是最重要的一套符号，人们之间通过语言的交谈能最灵活、最准确地讲清楚所有复杂的、人类所能理解的、敏锐细微的东西。 1、 语言是人类最重要的交际工具 语言伴随着人类社会由低级向高级发展，成为人们互相理解的纽带。人们运用语言传递信息、交流思想感情，以协调社会生活、组织社会生产，从而推动着社会的进步、文明程度的提高。俗话说：话是开山的钥匙,人们之间的一些疙疙瘩瘩，乃至终生遗恨，在很多情况下，往往是由心理、言语交流不畅而铸成的。一旦把话说透，道理挑明，就会心灵沟通，重新架起友谊的桥梁。 1、 语言是人类最重要的交际工具 讲话有高下、文野之分，是人的整体素质的反映。通过听一个人讲一番话，我们可以大概了解一个人，说话时尊重他人，语言文雅、委婉、含蓄、声音优美，恰当地使用敬语和谦词，会受到听话者的喜欢和爱戴。言为心声，透过语言，可以窥见人心灵的美与丑。 1、语言是人类最重要的交际工具 真人不说假话，假人不吐真言；谦逊的人不说大话，实干的人不说废话。文雅之士，不说脏话；道德之人，绝无秽语。毫无疑问，语言是思想的直接反映，犹如反光镜一样，折射出人的品格。语言的美，反映出一个人心灵的美。 （1）护理工作离不开语言 古希腊著名医生希波克拉底曾说过，医生有两种 东西能治病，一是药物，二是语言。护士也是一 样，护理工作的对象是有思想、有情感的人。现 代护士要用心理学、社会学有关知识对病人实施 全方位的护理，其中语言的作用就越发显得重要。 （1）护理工作离不开语言 诚恳体贴的言语，对于病人来说犹如一剂良药，针 对病人不同心理特点，通过交谈给病人以启发、开 导，使其树立战胜疾病的信心，可以起到药物所 不能起到的作用。反之，语言运用不当，则可成为 导致疾病发作或加重的因素。所谓“良言一句三冬 暖，恶语伤人六月寒”就是这个道理。 （2）语言是护士与病人沟通的重要工具 无论是入院介绍、术前术后护理，还是为病 人做各种治疗和护理，护士都必须首先用语言与病人沟通，以解除其思想顾虑和负担，取得良好的配合。 （3）护士的语言是反映护士整体形象的重要内容 护理队伍是由每一个护士共同组成的，护理队伍的整体形象需要我们每一个人来维护。语言往往能较全面地反映出一个人的文化素养、知识水平和精神风貌。护士经常与不同年龄、性别、职业、知识层次的人打交道，在许多情况下，人们就是通过我们的言谈举止来评价一个护士及对其信赖程度。 护士的语言可以给病人带来喜、怒、哀、乐，对病人的康复至关重要。 因此，护士语言修养的好坏是护士素质优劣的表现，要提高护士在人们心目中的形象，我们必须从自己的一言一行做起，加强语言修养。 3、 护士语言修养的主要内容 （1）护士应使用规范的语言：护士的语言一方面要能表达对患者善良的意愿与同情，还要注意语言的规范