服务营销功课以中凯国际月子中心为例进行服务过程、.pptVIP

服务营销 以中凯国际月子中心为例 进行服务过程、服务质量、服务补救研究 PPT by @啤wsy 服务流程 是指顾客享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为顾客提供的一系列服务的总和。 客户咨询 选房签约 办理签证 入住待产 抵达美国 行前培训 住院生产 月子护理 顺利回国 证件办理 通过网上咨询、电话咨询、上门咨询的方式与我们沟通 了解我们的服务，选择房型套餐，签订合约，缴纳订金 拥有经验丰富的专业签证团队，为您提高签证通过率 赴美之前，对您做行前培训，协助您制定赴美全程计划 到达美国，月子中心服务人员至机场迎接 正式入住月子中心，预约医生定期进行产检，全程车辆接送 服务人员随时监测孕妇健康情况，有临产症状，随时送往医院 产后接您回月子中心，提供顶级服务，助您安心坐月子 月子期间，我们将协助您办理宝宝的美国证件 取得宝宝护照等一系列证件，即可带宝宝回国 专业服务 顾客接触程度 定制化程度 服务密集程度高 个性化服务强 服务标准体系 软标准 硬标准 顾客导向服务标准制定 确定服务接触环节和顾客期望 拟定服务标准 评估服务标准 实施和修订服务标准 确定服务接触环节和顾客期望 中凯 学习与就业提供咨询服务 法律援助 家庭主题派对 顾客导向服务标准制定 确定服务接触环节和顾客期望 拟定服务标准 评估服务标准 实施和修订服务标准 中凯 对顾客期望进行深入调研 恰当确定标准和软标准 选择服务标准的区间 拟定服务标准 服务质量 服务质量由技术质量和功能质量两个部分组成。 服务质量 “顾客得到了什么服务” “顾客是如何得到服务” 美容保养 健康的环境 营养的膳食 个人独立套房 个人卫浴 独立空调系统等 专业营养师 调制膳食 特殊产后 美容保养 反应性 服务质量测量 可靠性 安全性 移情性 有形性 反应性 服务质量测量 可靠性 安全性 移情性 有形性 完善的咨询服务 法律保障 反应性 服务质量测量 可靠性 安全性 移情性 有形性 网上咨询 电话咨询 上门咨询 反应性 服务质量测量 可靠性 安全性 移情性 有形性 专业医疗团队 滋肾护理团队 营养膳食专家 后勤服务团队 反应性 服务质量测量 可靠性 安全性 移情性 有形性 高品质的服务 反应性 服务质量测量 可靠性 安全性 移情性 有形性 高科技诊疗仪器及设备 服务质量差距模型 顾客差距 产生顾客差距的原因 服务质量的提升策略 顾客期望 服务设计和标准 服务结果与服务承诺 消费者预期 等待时间 进行方式和进程的控制程度 服务过程的效率 服务中的不确定性风险 服务补救 是指组织为重新赢得因服务失误而已经失去的顾客好感而做的努力。 及时性 主动性 适度性 三大原则 完善官网 合理管理网络宣传渠道 小组建议 谢谢 本文档支持任意编辑，下载使用，定会成功！