如何确保CRM成功秘诀.docVIP

如何确保CRM成功的秘诀CRM）解决方案上，希望良好的客户关系管理带动利润增长，提高企业生产力。许多公司都取得了显著的成效，但也有些公司没有完全达到预期目标。他们遇到了不同的问题: 高管理层的管理人员肯定要触及这一问题，而其方式也只有两种。一种就是看到无与伦比的机遇，另一种就是被吓死。但不管是哪种方式，只要他们走电子商务之路就没有问题。建立可量化的目标 : 是要增加每单销售的平均利润？提高客户保留率？降低争取客户所需的成本？还是要提高销售成功率？为应该采用这种双责任方法，为的是能够确保技术创新和公司目标保持协调一致。对于每个项目，我们都既有经理，又有系统项目经理。这样可以确保我们做出的决定无论是从的角度，还是从技术的角度考虑，都是恰当可行的。目标公司评估解决方案确定了五个标准，即合理的解决方案必须能够增加收益、提高客户价值、支持流程整合、降低技术费用和提高系统性能。 我们的目标就是要需求降到最低使用有经验的顾问人员 如果使用的是经过的顾问人员，你就知道自己是在和熟知该软件的人打交道。与其他顾问人员相比，过的顾问人员能够更为有效地把需求翻译成在实施公司的客户关系管理解决方案时，使用的专业人员是有很大优势的。设计和部署中来，那我们就取得成功根本。除非把融入进来，否则就可能出现实施的系统虽然意在提供帮助，但却把要帮助的人弄糊涂了。 报告功能完成了一次‘反馈循环’——这是不断学习、进步的公司机构的一个基本特点，并从而使管理人员和与系统直接接触的工作人员能够密切关注主要的测量成果，然后据此做出相应的调整。 *它解决复杂的问题。但复杂并不意味着失败。相反，公司机构只要选择了适当的技术，并且遵守上述的大成功要素，就有望从客户关系管理投资中获得巨额回报。 CRM基础知识之三 1 / 6