《秘书学》第五章秘书职能环境详解.ppt

我和经理相处的秘诀 经理在我们公司里是很出名的恶领导，她领导的部门跳槽率很高。在公司里有一个说法：老板看不惯谁，不用付违约金就可让那个人离开，秘诀是把他调至王经理的部门。我不幸成为这个倒霉蛋。我被调到了王经理的部门，还是她的助理。我暗自制定了一套战略战术：努力工作，任劳任怨，凡是王经理吩咐的事情，我都往好的一面想。比如：王经理让我反复修改同一个策划案，我想这是锻炼我文笔和耐心的机会；王经理让我加班，就当为家里省电费、伙食费，还为自己节约开销；王经理当众责骂我，就当是锻炼我的厚脸皮吧。 我和经理相处的秘诀 时间久了，我才知道王经理也有不幸的感情生活，离了婚，带 着一个女儿，全靠自己打拼才挨到现在的位置。身为女人，我又情不 自禁同情起她来。渐渐地我尝试去了解王经理，我知道她的胃不好， 于是常常备胃药。 有一天，王经理出去见客户了，我突然接到从幼儿园打来的电 话，说她女儿病了，因为王经理见的是公司的大客户，我想还是不要 打扰她，自作主张赶去幼儿园带她女儿去看病。到了下班的时间才通 知王经理。她匆匆赶到医院，一把搂住女儿，一副慈母样。 我和经理相处的秘诀 转眼到了王经理的生日，我偷偷买了束百合花，标上我们部门所有人的名字，并衷心祝王经理生日快乐。年终吃团圆饭的晚上，热闹完了，我看见王经理心情不错，于是在大家都走后主动和她多聊了一会儿。我对她说其实大家都很尊重她，愿意把自己部门的业绩做好，可以和其他部门一较上下，8小时的工作时间，大家都很累，希望大家的领导能为大家创造和睦友爱的氛围，这也是有益于工作的。王经理听了，良久没说话，只祝我新年快乐！我忐忑不安地过了一个新年假期。 我和经理相处的秘诀 新年后我们意外发现：王经理的脸上多了笑容，渐渐地我们的部门 有了笑声，开始和睦团结。王经理开始和我们一起去跳舞，去购物，带 着她的小女儿一起去郊游。最近我们还在为她物色男朋友呢！ 我终于战胜了这个挑战，每当同事问起我与王经理相处的秘诀时，我神秘 地一笑，指指自己的心，不作回答。 第五章 秘书职能环境 第一节 秘书职能环境的内涵与作用 第二节 秘书对职能环境的适应与优化 第三节 人际关系与秘书的人际关系 第四节 秘书与领导的关系 第五节 秘书的其他人际关系 思考训练与教学互动 第一节 秘书职能环境的内涵与作用 一、秘书职能环境的内涵 二、秘书职能环境的作用  一、秘书职能环境的内涵 秘书职能环境是指秘书发挥职能作用的环境，是秘书职能活动的基础。正确认识秘书职能环境的内涵，增强职能环境意识，有效地适应、优化环境，排除环境障碍，对提高秘书工作效率和效益十分重要。 秘书职能环境包括以下三个层次： （一)秘书所在组织的外部环境 秘书所在组织的外部环境是一个开放的、具有层次性的、各方面相互联系的庞大系统。它既包含国际国内政治、经济、科技、文化等大环境，又包含行业系统环境、地区环境等小环境。　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （二）秘书所在组织的内部环境 秘书所在组织的内部环境，指秘书所在组织内部影响秘书职能活动的各种条件和因素的总和。组织的内部环境是秘书实现工作职能的重要基础。 秘书所在组织的内部环境是 由以下要素构成： 1.组织的物质要素 如组织的资金、财物、设备。 这些与秘书的办公场所、 办公经费和办公设备等息息相关。 　　　　　　　　　　　　　　 　 　　　　 　　 　　 2.组织的结构要素 如组织的机构设置、人员构成、工作制度、组织目标与权责分配。这些要素决定了秘书机构及秘书在组织内部的地位、交往关系、工作内容及服务对象等。 3.组织的动态运行要素 如组织的整体运转节奏、运转