销售人员素质与礼仪-4_21要点.pptVIP

销售人员基本素质 培训教材 用真诚赢得客户的心 销售人员应该遵循实事求是，即诚实正 直这一规范，在具体的销售过程中，做 到“三个注意”、“四要”、“四不要”。 销售人员礼仪培训 捕 捉 和 诠 释 信 息 透 过 表 象 看 本 质 敏锐的洞察力 应变能力 发 散 和 逆 向 思 维 自 信 的 心 态 有 准 备 的 头 脑 发散和逆向思维 请用四条直线将下图中的9个点连接起来，中途不得抬笔，最多有一笔重复 基本素质8 有效管理 销售人员十大基本素质 精神 持之以恒 积极进取 能力 敏锐机智 数理能力 影响他人 品性 满怀信心 诚实正直 雄心壮志 正 确 思 考 理 管 效 有 不重要也不紧要 重要但不紧要 不重要但紧要 重要而且紧急 重要性 非常重要 不重要 紧要 不紧要 时间性 分出工作的优先顺序 列出《一年重点实施日程表》 检讨 最重要的自我启发[ ] 最大案例[ ] 最大缺点的克服[ ] 最大课题[ ] 最应强化事项[ ] 最大目标[ ] 标语[ ] 可 否 下半期执行 可 否 上半期执行 主题 列出你最近要处理的工作/事件 工作/事件1 工作/事件2 …… 不重要也不紧要 工作/事件1 工作/事件2 …… 不重要但紧要 工作/事件1 工作/事件2 …… 重要但不仅要 工作/事件1 工作/事件2 …… 重要而且紧急 备注 处理的时间 处理的日期 待处理工作/事件 待处理工作/事件的类型 工作/事件1 工作/事件2 工作/事件3 …… 最近要处理的工作/事件 确定每日最重要的重点 今日最重要的重点 明天最重要的课题 今天最该反省的事 今天最好的构想 今天最重要的指示命令 今天最应注意的地方 今天最严重的问题点 今天最重要的业务 今日备忘重点 月 日 时间管理技能（一）----销售人员时间分配 用于销售的时间55%： 30%用来与顾客面对面交流 25%用于电话推销 用于处理一些其他事务45%： 18%用于旅行和等待 15%用于管理工作 12%用于服务性访问 时间管理技能（一）----时间管理中的80/20原则 20%的顾客能给你带来80%的销售额， 而其他80%的客户只能给你带来20%的销售额。 基本素质9 数理能力 销售人员十大基本素质 精神 持之以恒 积极进取 能力 敏锐机智 数理能力 影响他人 品性 满怀信心 诚实正直 雄心壮志 正 确 思 考 理 管 效 有 数理逻辑能力 主要是指： 数学逻辑思维能力、运算能力、空间想象能力， 以及运用所学数学知识和方法分析问题和解决问题的 能力 房地产销售中的常用数学 贷款额及月供 几种贷款方式的贷款成本比较 投资回报率 基本素质10 正确思考 销售人员十大基本素质 精神 持之以恒 积极进取 能力 敏锐机智 数理能力 影响他人 品性 满怀信心 诚实正直 雄心壮志 正 确 思 考 理 管 效 有 * * 销售人员十大基本素质 精神 持之以恒 积极进取 能力 敏锐机智 数理能力 影响他人 品性 满怀信心 诚实正直 雄心壮志 正 确 思 考 理 管 效 有 诚实正直 雄心壮志 满怀信心 持之以恒 积极进取 影响他人 敏锐机智 有效管理 数理能力 正确思考 基本素质1 诚实正直 销售人员十大基本素质 精神 持之以恒 积极进取 能力 敏锐机智 数理能力 影响他人 品性 满怀信心 诚实正直 雄心壮志 正 确 思 考 理 管 效 有 诚实正直是我们心胸坦荡； 诚实正直是获得别人尊重和信任的必要方法； 诚实正直让你获得最大的长期利益。 三个理由解释为什么要诚实正直 销售技巧 不等于 歪曲事实 “ 三个注意” 把握先有事实，后有宣传的销售程序，向客户提供 真实的产品和服务信息，切忌散布假消息。 保证材料的详实，在客户面前介绍有关事例，必须交待清楚其中六个要素，通常称为“5W1H”，即何人、何事、何时、何地、何故和怎么样。 公开实事真相，销售人员应当在洽谈过程中报告来自各方的信息。真实是销售宣传的生命所在。 “ 四要” 自己真诚 三思而后言 考虑另一种表达方式 用仁慈来调和实事 “ 四不要” 不夸大 不为别人掩饰 不要求别人为你掩饰 不说“无害的小谎” 基本素质2 雄心壮志 销