讲：入住登记程序。详解.pptVIP

一、识别客人有无预订 抵店入住的客人可以分为两大类： 已办理预订手续的客人 未经预订而直接抵店的客人 二、形成入住登记记录 填写入住登记表是入住登记过程中花费时间最多的步骤 三、排房、定价 1.排房顺序 团体客人； VIP客人和常客； 已付定金的预订客人； 要求延期离店的客人； 普通预订客人，并有准确航班号或抵达时间； 无预订的散客 2.排房方法 尽量将团体客人安排同楼层； 内外宾有着不同的语言和生活习惯，将内宾和外宾分别安排在不同楼层 将残疾人、老年人和带小孩的客人尽量安排在离电梯较近的房间； 对于常客和有特殊要求的客人应予以照顾，满足其要求； 将敌对国家的客人尽量不要安排在同一楼层或相近的房间； 应注意房间号码的忌讳 四、确定付款方式 五、完成入住登记手续 行李员引领客人进入客房 接待员将信息输入计算机 通知客房中心 六、建立相关表格资料 分组练习：学生分别扮演接待员和客人，对（散客 有、无预订）进行情景模拟练习 要求：1.程序准确 2.注意言语技巧 3.语气柔和、语速适中 4.姿态大方、表情自然 预订客人入住登记程序 1.客人通常采用的付款方式有_____、 ______、 _______等 2.抵店入住的客人可以分为两类： ___________________、_____________________ 3.办理入住登记过程中，花费时间最多的步骤是_______ 4.入住登记表一般一式三联，第一联作为_______ ，第二联交_______ ，第三联作为_______保存 5.在客人离开总台时，接待员应安排_______引领客人进房并主动与客人告别，然后将客人_______ 输入计算机并通知_______ 1、识别客人有无预订 2、形成入住登记记录 3、排房、定价 4、确定付款方式 5、完成入住登记手续 6、建立相关表格资料 1、课下同学之间进行团体客人、VIP客人情景模拟练习，相互督促、鼓励 2、思考：当客人入住酒店后需要重新调换房间怎么办？ * * 问候并询问客人有无预订 无预订 已预订 介绍客房 调资料复述 填写入住登记表 查看有效证件 收款、排房 房卡、钥匙 引领客人至房间 现金、信用卡、转账 信用卡 现金 转账 已办理预订手续的客人 未经预订而直接抵店的客人 填写入住登记表 备案 总台结账处 客房中心 行李员 入住信息 客史档案