江门区域交楼标准及流程详解.ppt

1、道路指引： （1）马路至停车场的道路指引： 建议指引从交付现场500米外进行设置（视情况） 指引要求清晰、准确、路线合理。 （2）停车场至交付现场的道路指引：（3）交付现场到楼栋的指引要求： 建议直接以红地毯代替指引。 不具备红地毯条件的项目指引设置清晰、准确、不得设置不同路线。 责任部门：地产客服部、物业公司、营销部 二、园区布置标准 2、小区大门口布置要求： 小区大门口悬挂红绸布灯笼。 小区门外设置充气拱门，内容为：XX项目喜迎业主回家。 小区内正对门口位置设置背景装饰、以及迎宾人员。 小区门口安防人员设置迎宾台。 统一制作灯杆旗、内容建议为：相伴您一生的幸福/专业、奉献、和谐、成长/安全、舒适、便捷、融洽 门口主干道两侧用灯笼装饰、出入口铺设红地毯。 责任部门：地产客服部、物业公司、营销部 3、主干道、绿化、路灯装饰标准： 建议在主干道铺设红地毯；主干道两侧使用风车、鲜花布置、上方用彩旗布置作为气氛烘托。 园区内树木树干使用金箔/金色布条包裹，按照交楼时间突出节日气氛。树枝使用灯笼做布置。 路灯杆使用金箔包裹。 主干道有护栏扶手的位置使用金色绸布进行布置。 主干道拐角处设置“欢迎回家”类背景墙。 障碍物使用鲜花进行遮挡装饰。 责任部门：地产客服部、物业公司、营销部 4、楼栋门口及大堂： 门口铺设红地毯。 门口上方悬挂绸布灯笼。 玻璃门悬挂“福”字节日挂件。 两侧玻璃墙以贴花进行装饰，突出：幸福、美满。交楼日期临近节日，使用节日主题。 大堂至电梯路线铺设红地毯。 大堂内放置绿色植物，以增加温暖感。 责任部门：地产客服部、物业公司、营销部 5、电梯及户内装饰要求： 使用交楼活动主题画面制作背胶包装电梯 电梯轿厢使用少量企业文化宣传背胶进行装饰。 电梯按钮、轿厢洁净，无污垢。 入户门使用“收楼大吉”封条，请业主亲手撕开。 户内配备矿泉水两瓶。并增设水牌。 责任部门：地产客服部、物业公司、营销部 6、其它布置要求： 工作人员按照公司标准统一工作服、佩戴工作证。 安防人员统一服装，突出专业化 配备迎宾人员，专门负责业主接送指引。 衣着标准按照物业公司标准配备。建议： 车场：前期服装。 门口、现场：在管服装。 迎宾、接待：前期服装。 工作人员：在管服装。 责任部门：物业公司 CONTENTS 04 交楼流程 确认业主身份 验 房 签署文件 缴 费 发放礼品 收楼完成 CONTENTS 05 交楼人员安排 为确保收楼工作的顺利开展、加强各部门之间的协调配合，特成立收楼小组。收楼小组分别设为：验房组（地产客服部）、签约组、财务组、安保组、接待组、快修组（地产项目部）、应急协调组（地产项目部、物业公司）等七个小组。其分工及职责如下： （一）总指挥： 职责：确保收楼工作的顺利开展，协调各部门按计划实施。 （二）验房组 组长： 组员：20人 职责：负责接待业主进行分户查验，解疑答难，填写业主查验工作记录，确保业主查验无异议。 （三）签约组 组长： 组员：6人 职责：接待、引导业主签署收楼资料，办理水电过户，锁匙移交，签订《划扣协议书》等收楼文件。 （四）财务组 组长： 组员：3人 职责：收缴业主管理费（预收3个月），答疑业主对收费科目的疑问。 （五）安保组 组长： 组员:18人 职责： 对收楼现场的秩序、安全及所有机动车辆行驶指引和车辆停放，维护交通秩序，确保业主车辆安全。 （六）接待组 组长： 组员：4人 职责：接待收楼业主，提供便餐、茶水、糖果、饮料、糕点、饮用水等业主所需的便利服务。 （七）快修组 组长： 组员：30人 职责：负责业主验房中提出的简单问题的处理和修复，确保处理工作的及时性和质量，保证业主当期成功收楼率。要求小的问题当场解决，其他问题必须于24小时内解决。 （八）应急协调组 组长： 组员： 职责：组织协调各部门在业主收楼过程中，对工程瑕疵或工程的遗留问题、小区绿化规划和购房与收楼时物业存在的差异对发展商和产品品质产生怀疑问题的处理，为消除业主在收楼现场对物业产生的疑惑和控制业主较为激动的心情，避免影响其它收楼业主。 感谢聆听！ * 1、水池水位是否正常，水池自动注水