花都温泉员工七项考评详解.ppt

花都温泉员工七项考评 意义:激励员工，天天向上，实行“员工每日绩效考评”机制，是花都温泉在“以人为本”的管理经营理念指导下的人事管理的重要模式。 花都温泉员工七项考评 考评项目：完成任务 总分值 ：3分 总体标准 ：按时按质按时完成当日每项工作任务 考评细则：1、班前是否按标准完成任务。（包括：集合、开班前会；查看交接记录本，完成交办事项；检查物品储备情况，适当补充和申领确保当日用量；检查使用工具及各项设备设施的安全性、完好性；做好负责区域内的卫生，确保全面达标等） 花都温泉员工七项考评 2、当日服务（工作）是否按标准完成任务。（包括：完成本岗位的当日的正常服务（工作）任务；时刻保持负责区域内的卫生；按时完成上级临时安排的工作任务等） 3、班后是否按标准完成任务。（包括：整理本岗物品；储备次日工作用品；检查使用设备的完好性；检查各项消防器材确保安全；做好负责区域的卫生，确保全面达标；填写交接班记录，交清需交办事项；集合、开班后会；关好灯、空调、音箱、水管等开关，降低消耗；锁好门等） 花都温泉员工七项考评 考评项目：工作质量 总分值 ：2分 总体标准：当值工作没错误，工作按本岗位规定全面达标。 考评细则： 花都温泉员工七项考评 1、减化或随意更改服务（工作）程序，影响服务工作质量。 2、完成某项工作任务，规定时间、质量或相关标准不达标。 3、工作出错造成一定浪费，经济损失或引起投诉。4、客人交办事项，不认真完成或完成质量不高。5、有条件的情况下，不落实“有求必应，无求也应，一包到底”个性化等特色服务。 6、交接班不清楚，影响其它班次或人员工作质量。 花都温泉员工七项考评 考评项目：出勤 总分值 ：1分 总体标准：准时上班，按时打卡填写原始记录。准时参加各种会议和集体活动。 考评细则： 花都温泉员工七项考评 1、上下班时不打卡。 2、迟到或早退1-10分钟以内。 3、迟到或早退10-20分钟以内。 4、迟到或早退20-30分钟以内。 5、迟到或早退30分钟以上。 6、未经批准不参加各种培训。 7、未按时参加班前班后会。 8、未经批准，不参加公司或部门会议。 9、未经批准，不参加公司或部门集体活动。 10、未经批准，私自调班。 花都温泉员工七项考评 考评项目：仪容仪表 总分值 ：1分 总体标准：按规定标准仪容仪表全面达标 考评细则： 花都温泉员工七项考评 1、头发凌乱、过长、染黑色以外的颜色，留异样发型等。 2、面部不干净、男性留胡子，女士化浓妆、涂红色以外的的唇膏。 3、指甲过长，染有色指甲油。 4、衣着不整，工衣不净，领结、领花、领带不规范。 5、未穿规定标准的鞋袜、皮鞋不光亮。 6、佩戴不符合规定的饰物。 7、身上散发异味或气息。 8、上班佩戴手机。 9、上班未佩戴工牌。 10、上班佩戴工牌不标准（左胸）。 花都温泉员工七项考评 考评项目：工作纪律 总分值 ：1分 总体标准：在本部门或其它部门以及公共场所的纪律全面达标。 考评细则： 花都温泉员工七项考评 1、当值时吃零食、抽烟、喝酒。 2、当值时看书报、看电视、看书信、唱歌、聊天、哼小曲。 3、当值时干私事。 4、利用公司电话聊天、办私事。 5、对客人、同事说脏话。 6、当值时打呵欠、挖鼻孔或在客人面前整理仪容仪表、做不雅动作。 7、未经许可，私自离岗或串岗。 8、当值时会见亲友或同熟客长时间聊天，冷落其他客人。 9、私用客用洗手间。 10、不按正确的姿势站立或行走（包括：将手背在后面，插进口袋，双手抱肩，斜靠或趴在某物体上等） 花都温泉员工七项考评 11、吃饭时间，每次超过30分钟。 12、不服从领导分配、顶撞上司。 13、当值时随地吐痰、乱扔垃圾。 14、当值时有意损坏公物。 15、当值时睡觉。 16、私自处理客人遗留物品或转送给公司的物品。 17、未经允许使用客用设备设施、用品或饮品。 18、私自外借本部门设备。 19、发生事故报告失实。 20、发生事故不报告。 花都温泉员工七项考评 21、扰乱营业秩序与同事或客人争吵打架。 22、故意多收或少收客人费用。 23、私吞客人给的小费。 24、私入客房。 25、未经许可，挪用公物公款。 26、私换外币、涂改、假造单据、帐单发票证明、贪公司财物。 27、谎报火警、案情。 28、泄露公司机密情报，违反公司必威体育官网网址制度。 29、接受各种形式的贿赂、回扣或向他人行贿。 30、向同事和客人讲有损公司形象的言语。 31、不遵守相关规定。 花都温泉员工七项考评 考评项目：服务态度 总分值 ：1分 总体标准：三项礼仪到位，服务主动热情、周到。提供特色服务。 考评细则： 花都温泉员工七项考评 1、三项礼仪是否达标（微笑、敬语、敬礼）。 2、对客人使用杜绝四语（否