护士职业礼仪与行为规范详解.ppt

三、语言沟通 门诊导医服务用语 儿科护理服务用语 急诊护理服务用语 治疗护理服务用语 住院护理服务用语 出院准备护理服务用语 电话（传呼）服务用语 门诊导医服务用语 1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？ 2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。 3、**科在*层，请走好。 4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。 5、请您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？ 6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。请您先填 8、您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。 9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。 儿科护理服务用语 1、小朋友，几岁了？哪里不舒服，给姐姐（阿姨）说说好吗？ 2、小朋友，能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下吗？ 3、现在需要给孩子查体，请您协助一下好吗？ 4、现在需要给孩子做**检查，请先到收费处交费，再带孩子到 *层**检查室，查完后再回来给孩子看病。 5、请走好，孩子病情有变化请随时到医院来看。 急诊护理服务用语 您好，您哪里不舒服，请告诉我。 请您不要担心，我们会尽力救治的。如果需要帮助，请随时找我们。 我们马上就给您处置（做**治疗、检查） 您的病需要住院治疗，大约需要先交 **钱住院押金，如果您同意，我马上帮您办住院手续 您现在需要做**检查，大约需要**钱，请家属到收费处交费。 治疗护理服务用语 您好，请您把治疗单和药品给我，我给您做治疗。 请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏？您有没有对其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的？现在我给您做**过敏试验，需要您等候**分钟后看结果，请您不要离开。您可以在候诊椅上等候，有什么不舒服的，请马上告诉我。 您是第一次用青霉素，请在**处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。 现在给您打**针，请您配合。打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。 请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。 请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。 住院护理服务用语 您好，我是主班护士***，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。 您好，我是责任护士***，负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。 您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样? 还有哪里不舒服？ 您好，现在为您做**治疗，请配合一下好吗？ 请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。 您的液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒服，请您忍耐一下。 您好，请问您叫什么名字？现在我要给您输液，大约需要*小时，您准备好了我就开始为您输液了。天*时给您做**手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。 出院准备护理服务用语 您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的问题。 请您定期来我院复查，如有特殊病情变化，请随时与我们联系。 电话（传呼）服务用语 您好，我是**科，请问您找谁（有什么事）？ 对不起，**医生、护士（主任、护长）暂时不在科内，有什么事我可以为您转达吗？ 您好，**床**女士、先生，请问您打传呼有什么需要帮助吗？ 、好的，请别紧，我们马上到床边来帮助您。 您贵姓（怎么称呼你）？请稍等，我马上帮您找。 四、护士日常工作礼仪 接待新入院病人礼仪 病房护士要做到“六到”“八个一” 使新入院的病人有归属感 一切从病人需求出发 护士的首问责任制 呼叫器不能代替观察巡视 操作治疗前要体现对病人的尊重和关心 护士操作中礼仪 催交住院押金礼仪 对待病人家属的礼仪 出院礼仪 接待新入院病人礼仪 护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。护士还要亲自带着病人及家属到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。 病房护士要做到“六到”“八个一” 七到”指的是病人到了，医生护士的敬语要到：“您好！”、微笑要到、水到，要有一壶新鲜的开水，治疗要到、护理措施要及时到，让病人感受到温馨亲切，以发挥出护理工作的最佳职能。 一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健康评估，一次用药的宣教，做好第一次治疗。 使新