极地营拓展课程篇详解.ppt

沟通之匙—改善团队沟通障碍 团队中的沟通障碍 商业咨询大师Dr.Raymond L.Hilgert说，在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际误解到财政、运营和生产问题，无不与沟通低效有关。 美国著名管理学家Richard M.Hodgetts也曾经深有感触的说，企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关。 我们的企业中是否出现了以下的现象: 任务马上要实施，才得到重要的信息，以至于措手不及，或者重复性劳动 任务实施后，重要信息没有反馈，或者延迟很长时间 遇到问题时，不愿意请求别人的帮助，也不愿意给别人提供建设性的反馈 惧怕开会，尽量减少在一起的时间 团队会议非常枯燥 相互抱怨对方态度不好 经常性的冲突与争论 反复讨论无法做出决定，或者对已经做出的决定反复提出质疑 团队大多将这些现象归结于沟通障碍，如果团队中这些现象经常反复出现，长期没有改善，可能令团队： 团队成员信任度降低； 合作变得困难，相互推诿； 团队绩效下降； 团队成员长时间工作压力增大； 员工满意度下降； □ 团队层面主要是机制障碍，影响团队沟通效果： 相互信任 建立流程 跨越冲突 达成共识 □ 个人层面主要是沟通技巧不足，影响个体间沟通效果： 沟通心态； 表达技巧； 倾听技巧； 反馈技巧； 沟通方式的选择； 我们将： 运用体验式的学习方式，从建立信任入手，掌握一定的沟通技能，并且建立恰当的沟通流程，学会控制并沟通中的冲突，最终进一步达成团队共识。 培养员工的弹性性格 变革的重力加速度模型：揭示变革的发展曲线，从而帮助人们理解今天组织变革的必要性 个人转变阶梯：学会如何渡过在转变中所必经的三个阶段从而提高对改变的适应性 弹性性格的五种特质： 分析D型性格与O型性格对待变革的不同方法 变革管理矩阵 摩尔定律 Be Positive--他们认为人生复杂但充满机会，因此显得有安全感和自信 Be Focused--对于想取得的成就有清楚的认识（有关注点的） Be Flexible--处理不确定性时展现出特有的灵活性（灵活性） Be Organized--和条理地处理管理中的紊乱（有组织性） Be Proactive--投身于变革而不是抵制（积极的） 大多企业都被过度管理而疏于领导。 ----沃伦·本尼斯博士 ----当代最杰出的组织理论、领导力理论大师。 不要只是管理，要学会领导 ----杰克·韦尔奇 情景领导力中心的 《员工绩效发展模型》 第一部分：与工作有关的内容（知识+技能+态度） 目的：旨在提升员工的能力(Competency)， 尽快胜任本职工作，减少犯错误的 机会，从而提升效率、客户满意、 节约成本等。 第二部分：与工作小组有关的内容（工作伙伴+团队合作+流程） 目的：完成本部分内容的新员工培训可以使新员工充分并迅速溶入到企业的大社区中，成为团队中真正的一员，并提升其心理安全感 第三部分：与组织有关的内容 目的：教会新员工用何种方式去思考、去感觉和去感知 当新员工培训能够按以上方式有效地进行时，可以起到激励新员工、增加工作满意度、降低离职率的目标，更重要的是：她能够帮助我们培养出“自豪和士气高昂的员工们”，从而帮助我们的组织“成为一个伟大的工作场所，这里有着给人以启迪的领导者、高效的组织、自豪和士气高昂的员工们。” 培训对象： 适用于加入组织六个月以内的新员工，1-3个月内效果最佳。 培训目标： 培训后，组织将有如下收益： 减少新员工的启动成本， 让新员工感觉受团队的欢迎，从面增强其归属感； 减少新员工的焦虑程度，削减其对新的工作环境和其它同事的紧张感； 降低新员工在试用期内的离职率 减少团队管理层和Co-Worker对新员工的培训时间； 培训后，新员工将有如下收益： 新员工能够理更好地理解组织的愿景、使命、价值观、历史、文化及其内涵 帮助员工建立合理的工作预期、正确的工作态度和工作满意度，并使其对组织有正面的预期； 为新员工提供他们所需要的信息，消除信息沟通屏障，以使他们在最短的时间内能够胜任工作、了解组织和团队; 为他们的新工作和新的工作团队创造兴奋感; 良好的客户关系应该包含的内容: ---- 经大量研究表明：企业良好的客户关系维系应该包括三方面的内容：利益维系、情感维系、理念维