团队精神与有效沟通资料.pptVIP

团队精神与有效沟通  主讲：陈振林 什么是团队 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 团队的四要素： 目标、个人、权限、计划 团队的作用 团队与群体的区别 群体：两个以上相互作用有相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。 下列四个类型，哪些是群体？哪些是团队？ 龙舟队、旅行团、足球队、候机旅客 有 效 团 队 的 要 素 完 成 任 务 和 解 决 问 题 什么是沟通？ 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个体或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 说明： 沟通其实不是一种本能，是一种能力，是可以训练出来的。 沟通的目的： 1.控制成员的行为（遵守公司的政策） 2.激励员工，改善绩效 3.表达情感（分享挫折与满足） 4.流通信息，强化信息（防止信息断裂） 沟通的注意事项 沟通的基本问题是心态（mindset)，基本原则是 关心（concern)，基本要求是主动（initiative)。 心态（mindset) 自私—关心只在五伦以内 自我—别人的问题与我无关 自大—我的想法就是答案 关心（concern) 注意他的状况和难度 注意他的需求和不便 注意他的痛苦和问题 主动（initiative) 主动的支援与主动的反馈 沟通的过程 影响编码的四个条件 技巧 态度 知识 社会文化背景 电子邮件 优点：传递大量的、准确的信息，甚至很多动画片。 缺点：不能传达思想和情感，不利于情感沟通。使用时间长久，人与人之间的感情会慢慢淡化。 电话 优点：可以传递一定的情感和思想、速度快 缺点：信息量相对E-mail小，有时候可能会不准确。 注意： 1.电话机旁应备记事本和铅笔 2.不要使用简略语、专用语 3.养成复述的习惯 会议 会议是一种有效的沟通手段，因为面对面的交流可以传递更多的信息，尤其是很多需要各部门协作的工作。 开会是一种体现自己权威和满足感的表现欲。开会当主讲者，当主席是一种非常兴奋和自我满足的感觉。（文山会海） 会议的通病与对策 通病：事先没讲清楚、事先没有准备、进去随便讲话、大家没有兴趣表决、一举手就统统起立鼓掌、开完会没有人去管或跟踪。 对策： 谁参加、谁主持、谁控制、谁先发言、谁负责与谁跟踪、谁在浪费时间、谁结论。 认知曲解 沟通的个人障碍 地位的差异（Differences in status) 来源的可信度（Credibility of sources) 认知偏误（Congnitive bias) 过去的经验（Past experiences) 情绪的影响（Emotional impact) 沟通的组织障碍 信息泛滥（Information overload) 时间压力（Time pressure) 组织的氛围（Organizational climate) 信息过滤（Information screening or filtering) 缺乏反馈（Absence of feedback) 信息的过滤 分类： 1.从上到下过滤 （信息是权力） 2.从下到上过滤 （信息是危机） 障碍的克服 利用反馈 1.回报 2.事前问清楚，事后负责任 简化语言 1.讲话要有重点 2.善用比喻 主动倾听 1.两只耳朵，一张嘴 2.分析与思考 聆听的层次 听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 跟别人面谈要避免的“小动作” 角落 关门 低音 狼顾 亲密关系 沟通的方向 分类： 向上沟通 向下沟通 水平沟通 往上沟通 时间安排+任何地点 准备对策（答案） 优劣对比+可能结果 水平沟通 主动+体谅+谦让 自己先提供协助 +再要求对方配合 分析利弊+双赢结果 问题：你的上司如何看你？ 对工作进度进行自动汇报 对上司的问答有问必答而且非常明白 充实自己，努力学习，才能了解上司言语 接受批评，不犯三次错误 不忙的时候，主动帮助他人 毫无怨言的接受任务 * * * * 个 人 需 求 和 兴 趣 有 活 力 和 凝 聚 力 的 团 队 分 析 或 逻 辑 的 技 巧 创 造 性 思 维 的 技 巧 沟 通 技 巧 发讯者 编码 渠道 解码 收讯者 信息 信息 信息 信息 反馈 干扰 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 人际沟通图解 表达 倾听 反